سيكون رضا العملاء هدفك الأسمى في هذا الدور. بصفتك وكيل مركز التحكم، ستكون في طليعة خدمة عملائنا. ستكون المرجع والمسؤول عن التواصل مع العملاء والموردين والإدارة العليا، لتحديد مشاكل العملاء وحلها على الفور. 

دورك ومسؤولياتك

• استقبال مكالمات العملاء وتسجيلها في أنظمة إدارة المكالمات لدينا.
• التحقق من أهلية العملاء لتلقي نوع الدعم المطلوب.
• إدارة استثناءات طلب قطع الغيار.
• إدارة جدولة وإرسال مهندسي الميدان وشركاء الأعمال للذهاب إلى مواقع العملاء لحل مشاكلهم.
• ضمان رضا العملاء من خلال معاودة الاتصال بهم وتحديث ملفاتهم على الفور.
• العمل كعنصر أساسي في دعم ما بعد البيع بالتنسيق مع العملاء، والدعم الفني عن بعد، ومديري تقديم الخدمات، والمهندسين الميدانيين، وشركاء الأعمال.

التعليم المطلوب

درجة البكالوريوس

الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة

• دعم تقديم الخدمات اليومية، وضمان الالتزام بمؤشرات الأداء التشغيلية ومعايير الجودة. استخدام مهارات تواصل فعّالة للتفاعل مع العملاء الخارجيين. إظهار المرونة للعمل في نوبات مختلفة حسب الحاجة. التعاون مع فريق العمليات لتنفيذ تحسينات على العمليات، وضمان تقديم خدمات متسقة وفعّالة. المساهمة في مبادرات التحوّل تحت إشراف أعضاء الفريق ذوي الخبرة.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• القدرة على العمل بنظام المناوبات لدعم ساعات العمل (نظام المناوبات المتناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)
• مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على حل المشكلات، وتركيز قوي على تقديم خدمة عملاء استثنائية

نبذة عن وحدة الأعمال

تساعد أنظمة IBM قادة تكنولوجيا المعلومات على التفكير بشكل مختلف في بنيتهم ​​التحتية. لم تعد خوادم IBM ووحدات التخزين مجرد أجهزة جامدة، بل أصبحت قادرة على الفهم والاستدلال والتعلم، مما يُمكّن عملاءنا من الابتكار وتجنب مشكلات تكنولوجيا المعلومات. تُشغّل أنظمتنا أهم الصناعات في العالم، وعملاؤنا هم بناة المستقبل. انضم إلينا للمساهمة في بناء محفظة تقنياتنا الرائدة المصممة للأعمال المعرفية والمُحسّنة للحوسبة السحابية.

حياتك في شركة IBM

في عالم لا تتوقف فيه التكنولوجيا عن التطور، ندرك أن التفاني في سبيل نجاح عملائنا، والابتكار المهم، والثقة والمسؤولية الشخصية في جميع علاقاتنا، كلها أمور متأصلة فيما نقوم به كموظفين في شركة IBM، حيث نسعى جاهدين لنكون المحفز الذي يجعل العالم يعمل بشكل أفضل.

كونك موظفًا في شركة IBM يعني أنك ستكون قادرًا على التعلم وتطوير نفسك ومسيرتك المهنية، وسيتم تشجيعك على التحلي بالشجاعة والتجربة كل يوم، كل ذلك مع وجود ثقة ودعم مستمرين في بيئة يمكن للجميع أن يزدهروا فيها بغض النظر عن خلفياتهم الشخصية أو المهنية.

يتميز موظفو IBM بعقلية النمو، فهم دائمًا فضوليون، منفتحون على تلقي الملاحظات، ويتعلمون باستمرار معلومات ومهارات جديدة لتطوير أنفسهم وشركتنا. يُعتمد عليهم في تقديم ملاحظات مستمرة لمساعدة زملائهم في IBM على النمو، بالإضافة إلى التعاون مع زملائهم مع مراعاة نهج الفريق الذي يضم وجهات نظر مختلفة لتحقيق نتائج استثنائية لعملائنا. إن شجاعة موظفي IBM في اتخاذ القرارات الحاسمة يوميًا أمر أساسي لكي تصبح IBM محفزًا للتقدم، فهم دائمًا ما يواجهون التحديات بالموارد المتاحة، بروح إيجابية، ويسعون دائمًا إلى تحقيق نتائج ملموسة في كل ما يقومون به.

هل أنت مستعد لتكون موظفاً في شركة IBM؟

نبذة عن شركة آي بي إم

أعظم ابتكارات شركة IBM هو موظفوها. نؤمن أنه من خلال تطبيق الذكاء والمنطق والعلم، يمكننا تحسين الأعمال والمجتمع والوضع الإنساني، وإضفاء قوة استراتيجية الحوسبة السحابية الهجينة المفتوحة والذكاء الاصطناعي على أرض الواقع لعملائنا وشركائنا في جميع أنحاء العالم.

نحن نعيد ابتكار أنفسنا باستمرار منذ عام 1911، ولسنا فقط واحدة من أكبر المؤسسات التجارية في العالم، بل نحن أيضًا واحدة من أكبر جهات التوظيف في مجال التكنولوجيا والاستشارات، حيث تعتمد العديد من شركات Fortune 500 على IBM Cloud لإدارة أعمالها. 

في شركة IBM، نفخر بكوننا من أوائل الشركات التي تبنت الذكاء الاصطناعي والحوسبة الكمومية وتقنية سلسلة الكتل (البلوك تشين). حان الوقت الآن لتنضم إلينا في رحلتنا لنكون روادًا مسؤولين في مجال الابتكار التكنولوجي وقوة دافعة للخير في العالم.

Client satisfaction will be your ultimate goal in this role. As a Control Center agent you will be on the front line serving our customers. You’ll be the resource and point person interacting with clients, vendors, and senior management, to identify and resolve  promptly clients problems. 

Your role and responsibilities

• Receive calls for the clients and logs them into our call management systems.
• Verify Eligibility of clients to receive which type of support.
• Manage Parts ordering exceptions.
• Manage Scheduling and Dispatching Field Engineers and Business Partners to go onsite to fix clients problems.
• Ensure Client satisfaction by calling back and updating cases promtly.
• Act as the core of Post sales support interlocking with Clients , Remote Technical Support , Service Delivery Managers , Field Engineers and Business Partners.

Required education

Bachelor’s Degree

Required technical and professional expertise

• Support day-to-day service delivery, ensuring compliance with operational metrics and quality standards. Utilize strong communication skills to effectively engage with external customers. Demonstrate flexibility to work in different shifts as required. Collaborate with the operations team to implement process improvements, ensuring consistent and efficient service delivery. Contribute to transformation initiatives under the guidance of senior team members.
• Proficiency in English  both written and spoken.
• Ability to work shifts to support hours of operation ( 24×7 rotational shifts)
• Excellent communication skills, problem solving ability, and a strong focus on providing exceptional customer service

ABOUT BUSINESS UNIT

IBM Systems helps IT leaders think differently about their infrastructure. IBM servers and storage are no longer inanimate – they can understand, reason, and learn so our clients can innovate while avoiding IT issues. Our systems power the world’s most important industries and our clients are the architects of the future. Join us to help build our leading-edge technology portfolio  designed for cognitive business and optimized for cloud computing.

YOUR LIFE @ IBM

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

Are you ready to be an IBMer?

ABOUT IBM

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.

Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 500 companies relying on the IBM Cloud to run their business.