وصف

تبحث iSchool، الشركة الرائدة في مجال التعليم الإلكتروني والمتخصصة في إثراء حياة الطلاب من خلال دورات مبتكرة في البرمجة والذكاء الاصطناعي، عن أخصائي دعم عملاء متحمس لتحسين تجربة عملائنا. في هذا المنصب، ستكون نقطة الاتصال الأولى لطلابنا وأولياء أمورنا ومعلمينا. ستضمن التعامل مع كل عميل باحترافية وعناية، مع الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتوجيه العملاء عبر منصتنا.

المسؤوليات الرئيسية

• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• مساعدة العملاء في حل المشكلات الفنية وتقديم حلول فعالة.
• دعم العملاء طوال عملية التسجيل والدفع.
• تثقيف العملاء حول دوراتنا وميزاتنا وخدماتنا لتحسين تجربة التعلم الإلكتروني الخاصة بهم.
• توثيق تفاعلات العملاء وردود أفعالهم لتحسينها بشكل مستمر.
• العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف لتحسين عروض المنتجات وعمليات دعم العملاء.

متطلبات

• 1-2 سنة من الخبرة في دعم العملاء في بيئة تقنية.
• مهارات تواصل متميزة، سواء مكتوبة أو شفهية.
• قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تضع العملاء في المقام الأول.
• القدرة على العمل بشكل فعال تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة.
• المعرفة بتطبيقات التعلم الإلكتروني والخبرة في قطاع التكنولوجيا تعتبر ميزة إضافية.
• الشغف بالتعليم والرغبة في مساعدة الطلاب على النجاح.

فوائد

• راتب متوافق.
• حوافز شهرية .
• التأمين الطبي.
• فرص التعلم والتطوير.