وظيفة دعم العملاء (شات والمكالمات) في شركة اي سكول iSchool Customer Support Agent (Chat & Calls) Job
276 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة دعم العملاء (شات والمكالمات) في شركة اي سكول iSchool Customer Support Agent (Chat & Calls) Job
276 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
29 ديسمبر، 2025
-
المكان
القاهرة مدينة نصر
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف
تبحث iSchool عن وكيل دعم عملاء متفانٍ، متخصص في التواصل عبر الدردشة والمكالمات. بصفتك عضوًا أساسيًا في فريق دعم العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في توفير تجربة مميزة لمستخدمينا. يتطلب هذا المنصب مهارات تواصل فعّالة وقدرة على التعامل مع الاستفسارات بكفاءة عبر قنوات متعددة. إذا كنت شغوفًا بمساعدة الآخرين وتستمتع بالتفاعلات الديناميكية، فنحن نتطلع لانضمامك إلينا!
المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية بسرعة واحترافية.
- المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشاكل العملاء المتعلقة بمنصة التعلم الإلكتروني الخاصة بنا.
- تقديم التوجيه بشأن اختيار الدورات التدريبية، وعمليات التسجيل، وإدارة الحسابات بشكل عام.
- قم بتوثيق المحادثات وتعليقات العملاء في أنظمتنا الداخلية للرجوع إليها مستقبلاً.
- العمل عن كثب مع الفريق التقني لتصعيد المشكلات المعقدة حسب الحاجة.
- ساهم في تحسين عمليات دعم العملاء وشارك الأفكار مع الفريق.
متطلبات
- خبرة سنة واحدة أو أكثر في دعم العملاء، وخاصة عبر الدردشة والمكالمات.
- مهارات تواصل وتفاعل استثنائية.
- قدرة عالية على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.
- الكفاءة التقنية اللازمة لحل مشاكل المستخدمين الشائعة.
- القدرة على العمل التعاوني كجزء من فريق.
- شغف بالتكنولوجيا والتعليم.
- تُعتبر معرفة برامج دعم العملاء ميزة إضافية.
فوائد
- راتب مناسب.
- عمولة شهرية.
- التأمين الطبي.
- فرص التعلم والتطوير
Description
iSchool is on the lookout for a dedicated Customer Support Agent specializing in chat and calls. As a key part of our customer support team, you will play a crucial role in fostering an excellent experience for our users. This position requires effective communication skills and the ability to handle inquiries efficiently through various channels. If you’re passionate about helping others and enjoy dynamic interactions, we’d love to have you on board!
Responsibilities
- Respond to customer inquiries via live chat and phone calls promptly and professionally.
- Assist with troubleshooting and resolving customer issues related to our e-learning platform.
- Provide guidance on course selection, enrollment processes, and general account management.
- Document conversations and customer feedback in our internal systems for future reference.
- Work closely with the technical team to escalate complex issues as needed.
- Contribute to improving customer support processes and share insights with the team.
Requirements
- 1+ years of experience in customer support, particularly via chat and calls.
- Exceptional communication and interpersonal skills.
- Strong ability to multitask and manage time effectively.
- Technical proficiency to troubleshoot common user issues.
- Ability to work collaboratively as part of a team.
- Passion for technology and education.
- Knowledge of customer support software is an advantage.
Benefits
- Compatible Salary.
- Monthly Commission.
- Medical Insurance.
- Learning & Development Opportunities
