الوصف الوظيفي

• يتبع موظف خدمة العملاء مدير إدارة علاقات العملاء، وهو مسؤول عن إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل يومي.
• يتفاعل مع العملاء عبر جميع قنوات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وواتساب أو شخصيًا لتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، وتلقي الطلبات، أو توثيق الشكاوى وحلها.
• ينسق الأسئلة والمشاكل مع موظفي القسم المعني.
• يحتفظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
• يتعامل مع شكاوى العملاء، ويحلها، ويرفعها عند الضرورة.
• يحدد احتياجات العملاء ويقيّمها لتحقيق رضاهم.
• يحتفظ بسجلات تفاعلات العملاء، ويعالج حساباتهم، ويحفظها.
• يدعم إصدار تقرير إدارة علاقات العملاء الشهري.
• يؤكد عمليات الإلغاء ويتابع أوامر البيع التي تتم عبر الإنترنت، ويولد عملاء محتملين يتحولون إلى عملاء جدد.
• يثير الاهتمام بالمنتجات أو الخدمات الجديدة، ويربط العملاء بمندوبي المبيعات عند الحاجة.
• يرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني إلى قاعدة بيانات العملاء.
• يعزز ويحافظ على العلاقات مع العملاء لتحسين معدل الاحتفاظ بهم.
• يحافظ على معرفة محدثة بجميع منتجات وخدمات الشركة لتوفير التثقيف الكافي للعملاء.
• يُحدّث قسم الأسئلة الشائعة بناءً على الأسئلة الشائعة من العملاء.يحقق أهداف المبيعات لفريق خدمة العملاء/الشخصية، ويتعامل مع المكالمات. الحصص
• تقديم المساعدة الإدارية عند الحاجة
• أداء مهام أخرى تُسند إليه

متطلبات الوظيفة

• حاصل على بكالوريوس في أي تخصص من جامعة مرموقة.
• يفضل سكان العبور، مصر الجديدة، التجمع الخامس، أو المناطق المجاورة.
• خبرة لا تقل عن 6 أشهر في مركز اتصال، أو خدمة عملاء، أو دعم فني.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز.
• مهارات تواصل ممتازة.
• شخص مجتهد، قادر على إنجاز مهام متعددة، ويهتم بالتفاصيل.
• يشترط توفر تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (مايكروسوفت أوتلوك، إكسل، وورد، إلخ).
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (الجمعة والسبت عطلة).
• ساعات العمل: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.