تُعدّ LXT شركة رائدة صاعدة في مجال بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي، تُسهم في تطوير تقنيات ذكية للمؤسسات العالمية. وبالشراكة مع شبكة دولية من المساهمين، تجمع LXT البيانات وتُصنّفها عبر وسائط متعددة بالسرعة والنطاق والمرونة التي تتطلبها المؤسسات. تمتد خبرتنا العالمية لتشمل أكثر من 145 دولة وأكثر من 1000 لغة. تأسست LXT عام 2010، ويقع مقرها الرئيسي في تورنتو، كندا، ولها فروع في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ومصر والهند وتركيا وأستراليا. وتخدم الشركة عملاءها في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط. 

نبحث عن وكيل دعم للتعامل مع طلبات الدعم الواردة من عملائنا، وحل الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والمشاكل والأسئلة التقنية. يضمن هذا الدور تقديم ردود سريعة ودقيقة مع الحفاظ على تجربة عملاء إيجابية والامتثال لمعايير الشركة.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

• الرد على التذاكر الواردة وحل استفسارات العملاء بسرعة ودقة.
• الاحتفاظ بحسابات العملاء وتحديث المعلومات حسب الحاجة.
• اتبع إجراءات الدعم وبروتوكولات التصعيد المعتمدة.
• ضمان الرد على استفسارات خدمة العملاء ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المعقدة عند الضرورة.
• توثيق القرارات والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام التذاكر.
• تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة للمساعدة في تحسين العمليات.

الكفاءات الأساسية:

• يشترط امتلاك مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية؛ وإتقان لغات إضافية يعتبر ميزة قوية.
• مهارات قوية في حل المشكلات، مع القدرة على تقييم المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية واقتراح حلول فعالة.
• التركيز على خدمة العملاء والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل مع أنظمة التذاكر وأدوات الدعم.
• إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع استفسارات متعددة بكفاءة.
• التعاون الجماعي والقدرة على التكيف.

المؤهلات:

• لا يشترط الحصول على شهادة جامعية محددة؛ ويفضل وجود خبرة ذات صلة في دعم العملاء، أو دعم المجتمع، أو بيئات إدارة التذاكر.
• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال دعم العملاء أو دور مماثل.

متطلبات الجدول الزمني والتوافر

يتطلب هذا المنصب التواجد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع كجزء من أسبوع عمل قياسي مدته 40 ساعة. قد تشمل جداول العمل أيام الأسبوع وأيام عطلة نهاية الأسبوع، حسب متطلبات العمل. سيحصل الموظفون على يومين إجازة أسبوعيًا، قد يقعان خلال أيام الأسبوع أو عطلة نهاية الأسبوع، وسيتم تحديد أيام العمل المحددة أو نوبات العمل الثابتة وتأكيدها خلال عملية تقديم العرض.