ملخص الدور:

يتولى هذا المنصب مسؤولية سير العمل اليومي بسلاسة في مكتب معلومات خدمة العملاء، وضمان تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والإرشادات المقررة، وتقديم خدمات بأعلى معايير الجودة لضمان تجربة عملاء ممتعة.

نبذة عن الدور.

• الحفاظ على المعرفة الشاملة بتخطيط المركز التجاري ومواقع المتاجر والمرافق والأنشطة الترويجية مع الحفاظ على معايير العناية الشخصية والملابس المهنية.
• الإشراف على العمليات اليومية السلسة لمكتب المعلومات، وخدمة العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف، والتأكد من التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى باحترافية.
• توفير اتجاهات واضحة ومعلومات عن الحدث والمساعدة في خدمات المركز التجاري (بطاقات الهدايا، وخدمة صف السيارات، والأشياء المفقودة والموجودة، والإيجارات، وما إلى ذلك) لخلق تجربة إيجابية للعملاء.
• معالجة شكاوى العملاء والمستأجرين على الفور، والتنسيق مع أقسام الأمن والصيانة وغيرها من الأقسام ذات الصلة.
• إدارة مبيعات بطاقات الهدايا، والحفاظ على مخزون دقيق، وتحقيق الأهداف السنوية، واتباع إجراءات صارمة للتعامل مع النقد والتمويل.
• تسهيل أنشطة التسويق، والترويج لفعاليات المركز التجاري، والمساعدة في التنفيذ السلس للجولات والزيارات الجماعية والعروض الترويجية.
• الحفاظ على دقة الأدلة، وجمع مبيعات المستأجرين والعروض الترويجية، وإعداد التقارير، ومراقبة العوامل التي تؤثر على تجربة العملاء.
• ضمان نظافة المركز التجاري ومظهره، وبناء علاقات إيجابية مع المستأجرين والحكومة ومجموعات المجتمع، والحفاظ على تحديث أدلة المركز التجاري والمنصات الإلكترونية.

متطلبات

• – درجة جامعية على الأقل أو مؤهل يعادلها.
• 2-3 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التعامل الشخصي مع نهج مصقول يركز على العملاء.
• خبرة في مركز تسوق مرموق أو فندق فاخر أو بيئة مماثلة ذات خدمة عالية.