ملخص الوظيفة

: يتولى مساعد تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تقديم خدمة عالية الجودة مع رعاية عملاء متميزة، من خلال تلقي طلبات عملائنا، وتحديد أولوياتها، وتوثيقها، وحلها بفعالية وفي الوقت المناسب. كما يتولى مسؤولية التواصل مع المستخدمين عبر الهاتف أثناء العمل في بيئة عمل مزدحمة.

نبذة عن الوظيفة

• توفير الدعم من المستوى الأول لجميع وحدات الأعمال فيما يتعلق بجميع الطلبات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• توفير الدعم عبر الخط الساخن خلال ساعات غير العمل والعطلات وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
• تنسيق واختبار ومراجعة طلب التغييرات التي حددها موظفو MAF Retail.
• توفير الدعم لجميع منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والذي يتضمن الإجابة على الأسئلة واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
• تحديد الطريقة الأكثر فعالية لحل المشكلة الفنية التي يواجهها المستخدم.
• سجل معلومات المستخدم والمشكلة المطلوبة في أداة Service Desk.
• تحديث التذاكر بإدخالات اليومية المناسبة للأنشطة، وإغلاق التذاكر بالقرار المدخل عند الانتهاء من المهمة.
• التحقق من أن الحلول المقترحة تحل مشاكل المستخدمين بشكل فعال من خلال المتابعة الشفهية أو عبر البريد الإلكتروني.

متطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.
• – 0-2 سنة خبرة في قسم تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات التواصل والعرض التجاري.
• منظم للغاية ولديه مهارات قوية في تعدد المهام.
• مهارات إدارة الوقت الجيدة.
• مهارات جيدة في حل المشاكل.

ما نقدمه

• في ماجد الفطيم، نلتزم بصنع لحظات رائعة، ونشر السعادة، وبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. ونفخر بأننا على مدار 27 عامًا، بنينا سمعة طيبة كشركة رائدة إقليميًا في مجال عملنا. انضموا إلينا!
• العمل في بيئة ودية، حيث يشارك الجميع المشاعر الإيجابية والحماس لمستقبلنا.
• العمل مع أكثر من 45000 زميل متنوع وموهوب، وكل منهم يسترشد بنموذج القيادة لدينا.