يُعدّ مهندس الدعم الفني لأنظمة نقاط البيع مسؤولاً عن تقديم دعم فني متقدم لأنظمة نقاط البيع والخوادم والبنية التحتية ذات الصلة. يشمل دوره استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الميدان، والحفاظ على أداء النظام، وضمان الامتثال للوائح القطاع، ودعم عمليات التكامل مع العملاء والموردين. يتطلب هذا المنصب خبرة فنية عالية، ودقة متناهية، والقدرة على التعاون مع فرق العمليات والتطوير والفرق الميدانية المتعددة لضمان تقديم خدمة نقاط البيع بسلاسة.

المسؤوليات

دعم أنظمة نقاط البيع وحل المشكلات

• إدارة وحل جميع المشكلات التقنية المتعلقة بنظام نقاط البيع، بما في ذلك الصيانة والمشكلات المتعلقة بالأجهزة.
• تقديم الدعم لفرق نشر وصيانة أنظمة نقاط البيع، بالإضافة إلى فرق العمل الميدانية، في حل المشكلات التي تظهر في الموقع.
• تقديم دعم فني متقدم لخوادم نقاط البيع (N-Genius، Ingenico، Verifone).
• معالجة مشاكل الاتصال اللاسلكي والشبكات الخاصة بنقاط البيع بالتنسيق مع مزودي خدمة الإنترنت.

إدارة الخوادم وقواعد البيانات

• صيانة ومراقبة خوادم نقاط البيع وخادم الأقساط.
• إدارة ملفات تعريف نقاط البيع وإجراء عمليات النسخ الاحتياطي/الصيانة على أنظمة إدارة المحطات الطرفية (TMS).
• دعم وصيانة قواعد بيانات نقاط البيع (MSSQL)، بما في ذلك إعداد التقارير والاستعلامات وسلامة البيانات.
• إعداد تقارير الأداء وأنشطة الدعم اليومية والأسبوعية والشهرية.

الامتثال والاختبار وضمان الجودة

• إجراء اختبارات تطبيقات نقاط البيع والمشاركة في دورات ضمان الجودة.
• اختبار وتأكيد ونشر تقنيات نقاط البيع الجديدة وتحديثات البرامج.
• تأكد من امتثال أجهزة نقاط البيع لمتطلبات المخططات ومتطلبات معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).

التكامل والترخيص والتنسيق بين البائع والعميل

• إدارة طلبات تكامل نقاط البيع، والتراخيص، وتحديثات التكوين مع العملاء والموردين.
• تقديم الدعم لفرق التطوير والاختبار فيما يتعلق بتكوينات المحطات الطرفية وتحسينات النظام.

إصدار التذاكر والتحكم التشغيلي

• إدارة أنظمة التذاكر/التتبع ومتابعة إجراءات الصيانة.
• تقديم الدعم الفني لمركز إصلاح نقاط البيع فيما يتعلق بتشخيص أعطال الأجهزة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الهندسة (الإلكترونيات/الاتصالات/الحاسوب) أو ما يعادلها.
• خبرة من 0 إلى سنتين في مجال الدعم الفني أو المجالات المتعلقة بنقاط البيع/تكنولوجيا المعلومات.
• خلفية جيدة في مجال الإلكترونيات وفهم أساسي للأجهزة.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل وأساسيات لغة SQL.
• يجيد استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات جيدة في التواصل وحل المشكلات والقدرة على القيام بمهام متعددة.
• يتمتع بمهارات خدمة عملاء ممتازة وقدرة على التعامل مع حالات متعددة بكفاءة.