المسمى الوظيفي:

يعمل أخصائي علاقات الضيوف في صالة الرحلات الخاصة بأهرامات الجيزة. يهدف هذا الدور إلى توفير تجربة ترحيبية وفاخرة للضيوف من خلال تقديم خدمات الاستقبال والترحيب، والتنسيق مع خدمات الطعام، وتلبية احتياجاتهم. كما ينسق مع المرشدين السياحيين لضمان مغادرة الصالة في الوقت المحدد، والحفاظ على نظافة الصالة بالتعاون مع موظفي خدمة الغرف.

المسؤوليات الرئيسية:

• الترحيب بالضيوف: تقديم تحية دافئة وشخصية لكل ضيف، والتأكد من شعوره بالتقدير والراحة عند وصوله.
• التنسيق: التواصل بشكل فعال مع فرق تقديم الطعام، وضمان تسليم المرطبات في الوقت المناسب.
• معالجة احتياجات الزوار: الاستجابة السريعة لاستفسارات الضيوف وتفضيلاتهم وطلباتهم الخاصة، وضمان أن تكون إقامتهم سلسة وممتعة.
• توقع التفضيلات: التعرف بشكل استباقي على احتياجات الضيوف وتلبيتها لخلق تجربة لا تُنسى ومصممة خصيصًا لهم.
• صيانة البيئة: حافظ على الصالة مرتبة ومنظمة ومتوافقة مع معايير الفخامة طوال زيارة الضيف.
• التعاون الجماعي: العمل بشكل وثيق مع موظفي الصالة الآخرين لضمان تدفق الخدمة بسلاسة ومعالجة أي متطلبات تشغيلية.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• – خبرة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات على الأقل في مجال ذي صلة.
• الكفاءة في اللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية.
• قيادة خدمة العملاء مع مهارات التواصل والاستماع النشط المتميزة.