وصف الوظيفة وملخصها

في شركة PwC، يركز فريقنا المتخصص في الخدمات المُدارة على مجموعة متنوعة من الحلول الخارجية، ويدعم العملاء في مختلف المجالات. يساعد هؤلاء الأفراد المؤسسات على تبسيط عملياتها، وخفض التكاليف، وتحسين الكفاءة من خلال إدارة العمليات والوظائف الرئيسية نيابةً عنها. يتمتعون بمهارات عالية في إدارة المشاريع، والتكنولوجيا، وتحسين العمليات لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.

بصفتك متخصصًا عامًا في تقديم الخدمات المُدارة في PwC، ستتولى تنفيذ العمليات الخارجية، مثل التفاعل مع العملاء؛ ومراجعة البيانات وإثرائها ومعالجتها؛ وتطبيق ومراقبة ضوابط الجودة؛ وحل المشكلات والاستفسارات.

من  نبحث  عنه 

هل لديك خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدمين النهائيين لتطبيقات المؤسسات؟ هل تستمتع بحل المشكلات، ودعم المستخدمين، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة؟ 

نبحث  عن متخصص في إدارة  العمليات  للانضمام إلى فريقنا والعمل كنقطة اتصال أولى لطلبات ومشاكل خدمات تقنية المعلومات. يركز هذا الدور على الدعم التشغيلي،  ومساعدة المستخدمين ، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان استمرارية الخدمة وجودة تقديمها. 

نبذة عن الوظيفة 

يُقدّم هذا الدور دعمًا تشغيليًا يوميًا لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة. ستتولى إدارة الحوادث وطلبات الخدمة، وإجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولية، ودعم وصول المستخدمين وتصفحهم، وضمان حل المشكلات أو تصعيدها وفقًا لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كما ستدعم أنشطة التوثيق والاختبار والتغيير أو الإصدار عند  الحاجة . 

المسؤوليات الرئيسية 

المهارات والخبرات المطلوبة 

نبذة عن الفريق 

تُعدّ إدارة العمليات جزءًا من منظومة تقديم الخدمات المُدارة لدينا. ونحن  مسؤولون عن  ضمان تجربة خدمة موثوقة وفعّالة ومُركّزة على المستخدم عبر جميع الأنظمة المدعومة. وينصبّ تركيزنا على الاستجابة السريعة والتواصل الواضح والتحسين المستمر للخدمات.