تُعلن شركة راية للتوزيع (Raya Distribution)، إحدى كبرى الشركات الرائدة في السوق المصري في مجال توزيع وصيانة الأجهزة الإلكترونية والهواتف، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “فني صيانة – هواتف محمولة” للانضمام إلى فريقها التقني بفرع سيدي جابر في الإسكندرية.

تُمثل هذه الوظيفة انطلاقة ممتازة لحديثي التخرج (Junior Level) لبناء مسيرة مهنية قوية في قطاع الصيانة والدعم الفني. يرتكز هذا الدور الحيوي على تنفيذ عمليات الإصلاح للهواتف المحمولة بدقة واحترافية، وضمان تقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة لضمان رضا العملاء وبناء ولاء مستدام للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان كفاءة عمليات الصيانة وتقديم تجربة استثنائية للعملاء، تم تحديد المهام التالية:

• التنفيذ الفني والتشغيل: تنفيذ أعمال الإصلاح (Hardware repair) بجدية ووفقاً للمخرجات الموعودة (Deliverables) وإجراءات التشغيل القياسية للشركة. وضمان مراعاة إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting guidelines).
• الالتزام بالمعايير والجودة: العمل وفقاً لمعايير الجودة والسلامة (QMS، EMS، OHAS، ومتطلبات التفريغ الكهروستاتيكي ESD). وضمان إنجاز العمل بكفاءة وجودة عالية وضمن الحدود الزمنية المحددة للوظيفة.
• إدارة الموارد والبيانات: الاستخدام الصحيح والفعال للموارد والأدوات بناءً على متطلبات الوظيفة. والتعامل مع البيانات والمعلومات بدقة وفقاً للممارسات القياسية.
• التأثير والتعاون: السعي الدائم للحفاظ على رضا العملاء، وإدراك التأثير المباشر لعملك على زملاء العمل، وتحديداً فريق خدمة العملاء (Customer Care Reps) الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor’s Degree).
• سجل الخبرة: الوظيفة مخصصة لحديثي التخرج أو بخبرة تتراوح من (1 إلى سنتين).
• المعرفة الفنية (Technical Know-how):
  • معرفة فنية ونظرية قوية بشبكات (GSM).
  • معرفة فنية ونظرية بمتطلبات التفريغ الكهروستاتيكي (ESD).
  • مهارات تقنية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting).
• المهارات الشخصية والتجارية:
  • مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي.
  • مهارات قيادية (Leadership Skills) والقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
  • الفهم العميق لـ “جودة الإصلاح” وتأثيرها المباشر على إيرادات وأرباح الشركة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل فني الصيانة في توكيلات الهواتف)

• التأثير التجاري للصيانة: الإعلان يركز بوضوح على الفهم التجاري لجودة الإصلاح وتأثيره على الأرباح. هنا تظهر عقليتك الاحترافية؛ وضح كيف أن الصيانة المتقنة من أول مرة (First Time Fix Rate) تقلل المرتجعات، توفر تكلفة قطع الغيار، وتزيد من ثقة العميل في التوكيل.
• معايير السلامة (ESD): حماية البوردة من الشحنات الكهربائية (ESD) أثناء الصيانة أمر حتمي في التوكيلات المعتمدة. أظهر للمحاور التزامك الصارم بارتداء الأساور المضادة للشحنات واتباع إجراءات السلامة المهنية.
• التكامل مع الواجهة الأمامية: شغلك الفني في الغرفة الخلفية يؤثر مباشرة على موظف خدمة العملاء في الخارج. وضح أنك تلتزم بتسليم الهاتف في الوقت المحدد وبأعلى جودة لرفع الحرج عن زملائك أمام العملاء.