شروط التقديم لوظيفة مسؤول تنفيذي لتجربة العملاء (CX Executive) بشركة راية لعام 2026

هل أنت مستعد لتكون جزءاً من أحد أهم الكيانات الرائدة في السوق المصري؟ تُوجت مجموعة راية القابضة (Raya Holding) رسمياً كأفضل جهة عمل (Top Employer) لعام 2026، وفي هذا الإطار، تعلن إحدى كبرى شركاتها التابعة (Raya Trade) عن فتح باب التقديم لفرصة عمل استراتيجية لوظيفة مسؤول تنفيذي لتجربة العملاء (Customer Experience Executive) للعمل بمقرها في القاهرة. تمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية للمحترفين في مجال خدمة ودعم العملاء للانتقال إلى مستوى التخطيط الاستراتيجي وتحليل البيانات في بيئة عمل تُقدر التميز وتكافئ عليه.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Responsibilities)

سيكون مسؤول الـ CX هو “المهندس” الذي يرسم ويُحسن رحلة العميل بالكامل، وتتضمن مهامه:

• إدارة نقاط الاتصال: الإشراف على جميع نقاط الاتصال (Customer Touchpoints) وتحسينها بشكل مستمر عبر رحلة العميل بأكملها.
• التعاون الشامل: التعاون مع مختلف الأقسام والفرق (Cross-functional teams) لتقديم تجربة عميل سلسة، متسقة، وموحدة.
• التقييم والتطوير: مراجعة وتقييم رحلات العملاء (Customer Journeys) لتحديد الفجوات ونقاط الضعف واستغلال فرص التحسين.
• قيادة المبادرات: قيادة وتوجيه المبادرات التي تعزز رضا العملاء وتقلل من العقبات والاحتكاك (Reduce friction) أثناء تعاملهم مع الشركة.
• التوافق الاستراتيجي: ضمان التوافق التام بين استراتيجيات تجربة العملاء وأهداف العمل الرئيسية للشركة (Business objectives).
• تحليل الأداء: المراقبة الدقيقة لردود أفعال العملاء (Feedback) ومقاييس الأداء (Metrics) واستخدامها لتوجيه خطط التحسين.
• هندسة العمليات: دعم تطوير الإجراءات والعمليات الداخلية التي ترتقي بتجربة العميل الشاملة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

تبحث “راية” عن العقول التحليلية التي تمتلك توجهاً عميقاً نحو العميل، وفقاً للشروط الآتية:

• المهارات الفنية (Technical Skills):
  • خبرة قوية في رسم وتخطيط رحلة العميل (Customer Journey Mapping).
  • إجادة وضع استراتيجيات تجربة العملاء (CX Strategy).
  • مهارات ممتازة في تحليل البيانات (Data Analysis).
• المهارات الشخصية (Soft Skills):
  • توجيه كامل نحو إرضاء العميل (Customer-oriented).
  • مهارات تواصل فائقة ومهارات تفاوض احترافية (Negotiation skills).
  • إدارة صارمة للوقت، المرونة، وسرعة التكيف (Adaptability).
  • الأمانة المهنية، الصبر، الدافع الذاتي، والقدرة السريعة على التعلم.

المزايا الاستثنائية للعمل في مجموعة (Raya)

العمل في كيان حاصل على (Top Employer) يضمن لك باقة من المزايا الفريدة:

• رحلات دولية: يتم تكريم أفضل الموظفين أداءً (Top Achievers) سنوياً برحلة دولية مدفوعة بالكامل لمدة 5 أيام.
• تطور مهني مستمر: توفير خطط تدريب وتطوير (L&D) مستمرة لدعم نموك الشخصي والمهني.
• الترقي الداخلي: بيئة عمل تتيح لك النمو سواء أفقياً أو رأسياً من خلال فرص النقل والترقي الداخلي بين شركات المجموعة.
• المسؤولية المجتمعية: تشجيع الموظفين على المشاركة في مبادرات وبرامج المسؤولية المجتمعية (CSR).
• خصومات حصرية: الاستمتاع بخصومات حصرية لموظفي المجموعة في جميع مطاعم “راية”.

التحليل الفني: ما الفرق بين (Customer Service) و (Customer Experience)؟

الكثيرون يخلطون بين المجالين. موظف خدمة العملاء (CS) دوره “تفاعلي / رد فعل” (Reactive)؛ فهو ينتظر اتصال العميل ليحل له مشكلة حدثت بالفعل. أما موظف تجربة العملاء (CX) فدوره “استباقي / تخطيطي” (Proactive)؛ هو من يحلل البيانات ليكتشف لماذا يتصل العملاء من الأساس! وظيفتك هنا تعتمد على مهارة (Customer Journey Mapping)؛ بمعنى أنك تتخيل نفسك مكان العميل من لحظة رؤيته لإعلان المنتج، مروراً بسهولة استخدام الموقع الإلكتروني، وطريقة دفع الأموال، وسرعة الشحن، وخدمة ما بعد البيع. إذا وجدت “عقبة” في أي خطوة، تقوم بتعديلها مع الإدارات الأخرى قبل أن يشتكي العميل.

نصيحة ذهبية من Egyincs لاجتياز المقابلة الاستراتيجية

المحاور في هذه الوظيفة سيختبر قدرتك على “تحويل الشكوى إلى استراتيجية”. إذا سألك المحاور: “لاحظنا من خلال البيانات أن 40% من العملاء يتركون (سلة المشتريات) على موقعنا دون إتمام عملية الدفع، كيف ستعالج هذا الأمر كمسؤول CX؟” الإجابة النموذجية: “لن أفترض السبب من تلقاء نفسي، بل سأعتمد على تحليل البيانات (Data Analysis). سأقوم بتتبع (رحلة العميل) على الموقع؛ ربما أكتشف أن صفحة الدفع تتطلب خطوات تسجيل طويلة جداً (Friction)، أو أن خيارات الدفع المتاحة قليلة، أو أن هناك رسوم شحن خفية تظهر في النهاية. سأقوم بإعداد تقرير مدعوم بالأرقام وأعقد اجتماعاً مع فريق الـ (IT) لتسهيل خطوات الدفع بضغطة واحدة، ومع فريق (المبيعات) لتقديم شحن مجاني للطلبات الكبيرة، وبذلك أكون قد عالجت جذر المشكلة وحسنت تجربة العميل وزدت من مبيعات الشركة.”