المسمى الوظيفي

ابحث عن تفاصيل المنتج للإجابة بفعالية على أسئلة واستفسارات العملاء.
معالجة طلبات العملاء من خلال جمع معلومات الشحن والتعامل مع معاملات الدفع
العمل على حل مشاكل العملاء بشكل استباقي، وتحمل المسؤولية الكاملة عن تجربة العميل، والتعاون مع الأقسام الأخرى عند الضرورة.
تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأسعار، والتوافر، وخيارات التوصيل، وحالة الطلب.
تقديم المساعدة للعملاء من خلال قنوات اتصال متنوعة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وموقع أمان الإلكتروني.
تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل المشكلات لضمان رضا العملاء

• تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل المشكلات لضمان رضا العملاء

مهارات

ماذا ستحتاج؟

·        المؤهلات التعليمية: درجة البكالوريوس في الآداب أو أي تخصص ذي صلة.

الخبرة        : من 0 إلى سنتين من الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة.

الكفاءة التقنية:

• الملكية   ​
• المهارات   الوظيفية
• عرض الفكرة   وأخذ زمام المبادرة
•    التعلم المستمر 
• التركيز على   العملاء
• القدرة   على استخدام موقع الشركة الإلكتروني ومنصاتها الإلكترونية
• معرفة جيدة جداً   بمنتجات وقنوات أمان

Job Description

• Research product details to effectively address customer questions and inquiries
• Process customer orders by collecting shipping information and handling payment transactions
• Proactively resolve customer issues, taking full ownership of the customer experience and collaborating with other departments when necessary
• Provide accurate information regarding products and services, including pricing, availability, delivery options, and order status
• Assist customers through various communication channels, including email, phone, and social media platforms such as Facebook and the Aman Website

• Deliver exceptional customer service and troubleshoot issues to ensure customer satisfaction

Skills

What will you need?

• ·       Educational Background: Bachelor’s degree in BA or any relevant discipline.
• ·       Experience: 0-2 years of experience in E-Commerce or Retail field.

·       Technical Proficiency:

• o   Ownership
• o   Functional Skills
• o   Idea’s presentation and Taking initiative
• o   Continuous Learning 
• o   Customer Centricity
• o   Ability to use the company’s website and online platforms
• o   Very good knowledge of Aman products and channels