تُعد شركة راية للتوزيع (Raya Distribution) من كبرى الشركات الرائدة في مصر والشرق الأوسط في مجال توزيع وبيع الأجهزة الإلكترونية وتقديم خدمات ما بعد البيع المتميزة. ولضمان الحفاظ على أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء، تعلن إدارة الشركة عن فتح باب التعيين لوظيفة مسئول خدمة عملاء (Customer Service Representative) للعمل بفروعها ومراكزها في (شبرا، مدينة نصر، ومصر الجديدة). يمثل هذا الدور الواجهة الاحترافية للشركة، حيث سيتولى الموظف التعامل المباشر مع شكاوى العملاء، إدارة استفسارات الضمان، وتقديم حلول فعالة تساهم في تعزيز ثقة المستهلك وزيادة أرباح الشركة.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details & Benefits):

• جهة العمل: شركة راية للتوزيع (Raya Distribution).
• مقر العمل: القاهرة (متاح العمل في: شبرا، مدينة نصر، أو مصر الجديدة).
• المسمى الوظيفي: مسئول خدمة عملاء (Customer Service Representative).
• مستوى الخبرة: خبرة متوسطة (سنة واحدة على الأقل).
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time).
• المميزات (Benefits): * تأمينات طبية واجتماعية (Health & Social Insurance).
  • توفير بدل مواصلات (Transportation allowance).
  • يُحتسب الوقت الإضافي (Overtime pay).

المهام والمسئوليات الوظيفية (Responsibilities):

سيتولى مسئول خدمة العملاء إدارة طلبات الصيانة والشكاوى من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• جودة الخدمة: تقديم خدمات دقيقة، فعالة، وعالية الجودة تتجاوز توقعات العملاء.
• سياسات الضمان: التعامل مع عملاء الأجهزة (داخل الضمان وخارج الضمان – warranty and out of warranty)، وتوضيح حقوقهم وواجباتهم بشفافية تامة.
• إدارة الشكاوى: الالتزام الصارم بإجراءات التصعيد (escalation procedures) المعتمدة عند التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة.
• سرية البيانات: الحفاظ على درجة عالية من المسئولية والالتزام تجاه سرية بيانات العملاء (customer confidentiality).
• التأثير التجاري: التأثير الإيجابي على إيرادات وأرباح الشركة من خلال رفع مستوى رضا العملاء، وإدارة “تكلفة الإصلاح” (cost of repair) بفعالية بما يخدم مصلحة العميل والشركة.

شروط التقديم والمتطلبات (Requirements):

تستهدف شركة راية الكوادر الشابة واللبقة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على مؤهل عالي (بكالوريوس أو ليسانس).
• الخبرة العملية: خبرة عملية لا تقل عن (سنة واحدة) في مجال خدمة العملاء.
• السن: من 22 إلى 28 سنة.
• المهارات اللغوية: إجادة اللغة الإنجليزية بدرجة (جيد جداً – Very Good).
• المهارات التقنية: الإلمام بأساسيات الحاسب الآلي واستخدام برامج (Microsoft Office).
• السمات الشخصية: لا يشترط جنس معين (متاح للذكور والإناث)، ويشترط اللباقة والقدرة العالية على امتصاص غضب العملاء.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Raya Customer Service):

العمل في خدمة عملاء “راية للتوزيع” يختلف عن الكول سنتر العادي؛ أنت هنا تتعامل مع عميل اشترى جهازاً إلكترونياً (موبايل أو شاشة مثلاً) وجاء إلى مركز الصيانة أو الفرع وهو “غاضب” لأن جهازه تعطل! الإعلان ركز بقوة على كلمتين: (الضمان Warranty) و (تكلفة الإصلاح Cost of repair). نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، يجب أن تثبت للمدير أنك تمتلك “ثباتاً انفعالياً” عالياً جداً لامتصاص غضب العميل. وضّح لهم كيف ستشرح للعميل بلباقة أن عطل جهازه “سوء استخدام” (خارج الضمان) ويجب أن يدفع تكلفة الإصلاح، دون أن تخسره كعميل للشركة. قدرتك على إقناع لجنة المقابلة بمهارتك في تطبيق “إجراءات التصعيد” (Escalation) بهدوء هي التي ستضمن لك هذه الوظيفة المتميزة!