تُعلن شركة سيجنيفاي (Signify)، الشركة العالمية الرائدة في مجال تكنولوجيا الإضاءة (بإرث يمتد لأكثر من 125 عاماً) والسباقة في حلول الإضاءة المتصلة وإنترنت الأشياء (IoT)، عن توفر شاغر وظيفي بمسمى “أخصائي مكتب طلبات العملاء” (Customer Order Desk Specialist) للعمل بمقرها في القاهرة. تُمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة للكوادر الشابة من خريجي (نظم المعلومات وعلوم الحاسب) للانضمام إلى كيان عالمي يتبنى ثقافة التعلم المستمر والابتكار. ستلعب دوراً حيوياً في إدارة ومعالجة طلبات العملاء المعقدة، مستخدماً أحدث أنظمة (SAP) لضمان أعلى مستويات رضا العملاء ودعم أهداف الشركة نحو مستقبل أكثر استدامة.

طبيعة الدور التشغيلي وإدارة الطلبات

بصفتك أخصائي مكتب طلبات العملاء، ستكون أنت حلقة الوصل الديناميكية بين المبيعات، والعمليات، والعملاء. يرتكز دورك على الإدارة الشاملة لدورة حياة الطلب (Order Management)؛ بدءاً من التحقق من صحة بيانات الطلبات، إدخالها بدقة، ومتابعة توافر المخزون، وصولاً إلى إعداد مقترحات التسليم وحل أي مشكلات لوجستية. كما ستساهم في مبادرات “التحسين المستمر” لتبسيط وتسريع العمليات التشغيلية.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• معالجة الطلبات: استلام، مراجعة، والتحقق من صحة طلبات المبيعات (Sales Orders) والتأكد من دقة المعلومات والمراجع المرفقة ومعالجتها فوراً لضمان التسليم في الوقت المحدد.
• إدارة المشاريع المعقدة: الإدارة اليدوية لإنشاء الطلبات الخاصة بالمشاريع المعقدة، بما يشمل جداول التسليم المرحلية (Milestones) وجداول الفوترة.
• متابعة المخزون والتسليم: التحقق من توافر المنتجات المطلوبة، إعداد مقترحات التسليم، اختيار البدائل عند الحاجة، وتحديث حالة الطلب وتصعيد أي انحرافات عن الخطة.
• دعم العملاء: ضمان الاستجابة السريعة والفعالة لاستفسارات وشكاوى العملاء الواردة عبر القنوات المختلفة بخصوص المنتجات والخدمات.
• سجل الطلبات (Order Book): الحفاظ على سجل طلبات “نظيف” ومُحدّث باستمرار، مع ضمان عدم وجود طلبات قديمة معلقة (Open Orders).
• إدارة البيانات والتقارير: إدارة البيانات الأساسية للعملاء (Master Data)، وإصدار تقارير شهرية دقيقة توضح حجم استلام الطلبات، التسليمات، المبيعات، ومستويات المخزون.
• التحسين المستمر: الدعم والمشاركة في تحسين عمليات إدارة الطلبات لرفع مستوى رضا العملاء (مع التركيز على جوانب الطلب والتسليم).

شروط القبول ومواصفات المتقدم

• الخلفية الأكاديمية: حاصل على درجة البكالوريوس في (علوم الحاسب Computer Science أو نظم معلومات الأعمال Business Information System).
• المهارات التقنية (SAP): معرفة عملية وخبرة تطبيقية فعلية (Hands-on experience) في استخدام نظام (SAP) والوحدات ذات الصلة.
• مهارات التحسين وحل المشكلات: يُفضل (وليس شرطاً أساسياً) وجود خبرة أو معرفة بمنهجيات التحسين المستمر وحل المشكلات مثل (Lean / Six Sigma / Agile).
• المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية. وتُعد إجادة اللغة الفرنسية ميزة تنافسية قوية (Advantage) تزيد من فرص قبولك.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل المتخصصين)

• أبرز مهارتك في SAP: النظام هو عصب هذه الوظيفة. كن مستعداً للإجابة عن أسئلة تفصيلية حول كيفية استخدامك لـ SAP في إدخال الطلبات، استخراج التقارير، وتحديث بيانات العملاء الأساسية (Master Data).
• عقلية التحسين المستمر: الشركة مهتمة جداً بمنهجيات (Agile/Six Sigma). شارك أمثلة واقعية من دراستك أو عملك السابق توضح كيف قمت بتطوير أو تسريع عملية معينة لتقليل الأخطاء أو توفير الوقت.
• اللغة الفرنسية (إن وجدت): إذا كنت تتحدث الفرنسية، اجعلها واضحة في بداية مقابلتك، فهذه ميزة ستجعلك تتفوق على العديد من المرشحين في الشركات متعددة الجنسيات.