تيلدا علامة تجارية مالية مصممة خصيصًا لجيل الألفية وجيل زد، لتخفيف عناء المدفوعات المباشرة. نقدم طريقة أفضل لإرسال الأموال وإنفاقها وتوفيرها لكل من يبحث عن بديل للنظام المصرفي التقليدي.

ملخص

نبحث عن أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM) للانضمام إلى فريق التسويق لدينا والمساعدة في تعزيز تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم واستقطابهم. سيركز هذا الدور على بناء حملات تسويقية مستهدفة، وتحسين تدفقات الأتمتة، واستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تجربة المستخدم. ستكون مسؤولاً عن تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء التي تُحسّن إدارة دورة حياة العملاء من خلال التجزئة، واختبارات A/B، والمبادرات التي تُركز على استقطاب العملاء.

المسؤوليات:

• اختبار A/B والتحسين : إجراء تجارب لاختبار الرسائل المختلفة والتوقيت والحوافز لتحسين معدلات التحويل والاحتفاظ.
• التجزئة والاستهداف : قم ببناء شرائح العملاء استنادًا إلى السلوك والتركيبة السكانية ومراحل دورة الحياة لإنشاء تجارب مخصصة.
• الأتمتة والرحلات : إعداد وتحسين سير العمل الآلية للتوجيه والتنشيط والمشاركة وإعادة التنشيط.
• حملات الاستحواذ والمشاركة : دعم جهود اكتساب المستخدمين من خلال الاستفادة من أدوات إدارة علاقات العملاء لتحويل المشتركين إلى مستخدمين نشطين.
• رؤى تحليلية : مراقبة وتحليل أداء إدارة علاقات العملاء، وتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• التنفيذ متعدد القنوات : إدارة إشعارات الدفع والرسائل النصية القصيرة والرسائل داخل التطبيق لتقديم اتصالات في الوقت المناسب وذات صلة
• التعاون : العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والنمو والبيانات لمواءمة مبادرات إدارة علاقات العملاء مع أهداف العمل.
• التعاون في المحتوى والنسخ : قم بإطلاع كاتب النسخ على محتوى حملة CRM والرسائل.
• قم بمراجعة النص وتنقيحه والتأكد من أن جودة النص تتوافق مع لهجة العلامة التجارية وأهدافها .
• احرص على مراقبة التفاصيل بعناية ، وتأكد من أن كل المحتوى جذاب ودقيق ومُحسَّن للتحويل.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.
• عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
• خبرة عملية في منصات إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Braze، MoEngage، Clevertap، Iterable، أو منصات مماثلة).
• خبرة في تشغيل اختبارات A/B وتحسين رحلات العملاء.
• فهم تقسيم المستخدمين وتسويق دورة الحياة.
• المعرفة بأدوات SQL أو تصور البيانات تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات قوية في التواصل والقدرة على العمل بشكل وظيفي متبادل.
• 1-3 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، أو أتمتة التسويق، أو تسويق النمو.