المسمى الوظيفي

• استقبال المكالمات والبريد الإلكتروني وتذاكر الخدمة من المستخدمين النهائيين.
• مراقبة قاعدة بيانات مكتب المساعدة والاستجابة لتذاكر مكتب المساعدة في الوقت المناسب
• تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها ، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة.
• تابع مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• انشر أجهزة مستخدم جديدة ، وترقية نظام التشغيل ، وتحديثات البرامج ، واستكشاف مشكلات المستخدم اليومية وإصلاحها.
• الاستجابة لمشكلات العميل والتطبيقات والأجهزة واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• تشخيص (الأجهزة ، والبرمجيات ، وحلول الطباعة ، والأجهزة الطرفية ، والشبكة) لاستنتاج الطريقة المثلى لحل المشكلات.
• يوقم بإجراء عمليات تثبيت وترقيات لتطبيق سطح المكتب وأنشطة الدعم والصيانة الأخرى.
• التواصل بشكل فعال ومهني مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين أثناء جمع المعلومات لتسهيل حل المشكلة.
• إدارة مهام وسياسات حلول نقاط النهاية لمكافحة الفيروسات / الأمان.