تُعلن شركة ويجو (Wego)، محرك البحث الرائد عالمياً في مجال السفر وحجوزات الطيران والفنادق، عن توفر فرصة عمل ممتازة بمسمى “مسؤول حجوزات وإصدار تذاكر – خدمة عملاء” (Reservations and Ticketing Executive) للعمل بدوام كامل بمقرها في القاهرة. إذا كان لديك شغف بقطاع السفر والسياحة، فهذه الوظيفة هي بوابتك المثالية للعمل في بيئة تكنولوجية متطورة. يبحث فريق (Wego) عن أفراد متحمسين لتقديم خدمة عملاء استثنائية (Top-notch service) لملايين المستخدمين حول العالم. ستعمل ضمن بيئة عمل منفتحة (Flat structure) تضم فرقاً متنوعة من 7 دول مختلفة، مما يمنحك فرصة للتعلم والنمو السريع سواء كنت من حديثي التخرج أو تمتلك خبرة سابقة في المجال.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Responsibilities)

• التواصل الفعال: التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف، الدردشة المباشرة (Live chat)، أو البريد الإلكتروني للرد السريع على استفساراتهم.
• إدارة الحجوزات: تحديد مدى توافر الرحلات، مقارنة الأسعار، والحصول على كافة المعلومات اللازمة للتعامل مع طلبات السفر بكفاءة.
• تثقيف ودعم العملاء: شرح الإجراءات، تقديم إجابات وافية، تحديد احتياجات العملاء، وتوفير الحلول والبدائل المناسبة.
• إدارة الشكاوى والأهداف: التعامل مع شكاوى العملاء وحلها باحترافية لزيادة رضاهم وتحسين تجربتهم، مع الالتزام بتحقيق الأهداف البيعية والتشغيلية المطلوبة (Targets).
• النظام والسياسات: اتباع “النصوص الإرشادية” (Scripts) عند مناقشة مواضيع مختلفة، الحفاظ على قاعدة البيانات، وتطبيق السياسات عبر التحقق من معلومات العميل.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة جامعية (خريجون فقط من أي تخصص – Graduates only).
• سجل الخبرة: نرحب بشدة بحديثي التخرج (لا يُشترط وجود خبرة عمل سابقة)، مع امتلاك وعي وخلفية عامة عن صناعة السفر والسياحة.
• المهارات اللغوية: طلاقة في اللغة الإنجليزية بمستوى لا يقل عن (B2 level).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل قوية جداً (شرط أساسي لنجاحك في هذا الدور).
• الموقف من التجنيد: إتمام الخدمة العسكرية أو الإعفاء منها (Military service completion or exemption).
• بيئة ومواعيد العمل (هام جداً):
  • الوظيفة تتطلب العمل حضورياً من مقر الشركة (Onsite).
  • المرونة التامة للعمل في ورديات متغيرة (Rotational shifts) وأيام عطلات متغيرة.
  • المرونة التامة لقبول العمل في الورديات الليلية والمسائية (Night and overnight shifts).
• ميزة إضافية (Plus): الحصول على شهادة (IATA) سيُعد ميزة تنافسية كبرى للمتقدم.

ماذا تقدم لك الشركة؟ (What you get)

• تغطية تأمين طبي شاملة (Medical insurance).
• بيئة عمل تعاونية وودودة تدمج بين حماس حديثي التخرج وخبرة المحترفين في مجال تكنولوجيا السفر.
• مطبخ مجهز بالكامل للموظفين (Well stocked pantry).
• فعاليات اجتماعية منتظمة مثل (حفلات المكتب، غداء الفريق، وأنشطة Fun Friday).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة عملاء قطاع الطيران والسياحة)

• إبراز المرونة التامة (Flexibility): الإعلان يركز بشدة وبشكل صريح على قبول الورديات الليلية (Overnight shifts) والعمل أيام الإجازات. أثبت للمحاور منذ اللحظة الأولى أنك شخص مرن تماماً ومستعد للعمل في أي وردية لضمان خدمة المسافرين في مختلف المناطق الزمنية.
• اختبار اللغة واللباقة (English & Communication): قطاع السفر يتطلب تعاملاً مع جنسيات مختلفة. سيتم تقييم لغتك الإنجليزية (مستوى B2) بشكل عملي خلال المقابلة. حافظ على نبرة صوت هادئة، ودودة، واحترافية.
• التعامل مع العميل الغاضب: المسافر الذي تواجهه مشكلة في تذكرته غالباً ما يكون متوتراً جداً. جهز إجابة نموذجية لسيناريو “كيف تتعامل مع مسافر أُلغيت رحلته؟”، وركز على مهارات (الاستماع، التعاطف، ثم تقديم حلول أو بدائل فورية).