الوصف الوظيفي

• · التعامل مع طلبات واستفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة وإيجابية، مع ضمان انعكاس علامة “سعودي سوبر ماركت” التجارية وصورتها المؤسسية بشكل إيجابي، وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
• · الرد على جميع استفسارات العملاء الواردة عبر المكالمات الصوتية والقنوات الرقمية، المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى، في الوقت المناسب وبدقة، بما يعكس صورة إيجابية لسعودي سوبر ماركت.
• · توفير معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات “سعودي سوبر ماركت”، ومعالجة طلبات العملاء على أنظمة الكمبيوتر بدقة تامة.
• · اتباع نصوص التواصل بذكاء عند التعامل مع مختلف المواضيع.
• · بناء ولاء العملاء لعلامة “سعودي سوبر ماركت” التجارية من خلال متابعة مكالمات العملاء/مشكلاتهم، وضمان حلها من البداية إلى النهاية.
• · تحديد الشكاوى وتصعيدها إلى الجهات المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر، ومتابعة الإجراءات المتخذة.
• · توفير تجربة شخصية من خلال تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مشكلة، وتقديم الحلول و/أو البدائل، بالإضافة إلى بذل جهود إضافية.
• اغتنام الفرص للترويج لمنتجات سوبر ماركت “سعودي” من خلال البيع الإضافي والبيع المتبادل عند الحاجة.
• · ضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
• · ضمان تنفيذ جميع سياسات وإجراءات سوبر ماركت “سعودي” بكفاءة.

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس.
• مهارات استماع وتواصل ممتازة.
• مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية.
• التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف أنماط الشخصية شرط أساسي.
• معرفة ممارسات ومبادئ خدمة العملاء.
• إتقان تطبيقات الحاسوب ذات الصلة.
• مهارات طباعة ممتازة.