يُعنى ممثل خدمة العملاء في سوبر ماركت السعودي بتقديم تجربة عملاء إيجابية ومهنية ومتسقة عبر جميع القنوات. يتولى هذا الدور إدارة استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم عبر القنوات الصوتية والرقمية، مع ضمان حلها بدقة وفي الوقت المناسب، بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية والجودة للشركة. يقدم الممثل معلومات عن المنتجات والخدمات، ويعالج الطلبات بدقة، ويتبع بروتوكولات التواصل المعتمدة بفعالية. من خلال تحديد احتياجات العملاء، وتقديم حلول مُخصصة، والاستفادة من فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع، يُعزز هذا الدور ولاء العملاء ورضاهم. بالإضافة إلى ذلك، يضمن هذا المنصب الامتثال لسياسات الشركة، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، وتصعيد المشكلات عند الضرورة للحفاظ على تقديم خدمة سلسة

المسؤوليات

• يتعامل مع طلبات العملاء واستفساراتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية وصورة الشركة لسوبر ماركت سعودي بطريقة إيجابية، وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة
• يستجيب لأنشطة العملاء الواردة عبر المكالمات الصوتية والقنوات الرقمية، فيما يتعلق بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة ليعكس صورة إيجابية لسوبر ماركت سيودي.
• يقدم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات سوبر ماركت السعودي، ويعالج طلبات العملاء على أنظمة الكمبيوتر بدقة 100%.
• اتبع “نصوص” التواصل بذكاء عند التعامل مع المواضيع المختلفة.
• قم ببناء ولاء العملاء لعلامة سوبر ماركت سيودي التجارية من خلال متابعة مكالمات العملاء/المشاكل التي تم طرحها وضمان حلها بشكل كامل.
• تحديد الشكاوى وإحالتها إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
• تقديم تجربة شخصية من خلال تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مشكلة، وتقديم الحلول و/أو البدائل، بالإضافة إلى بذل جهد إضافي.
• اغتنم الفرصة للترويج لمنتجات سوبر ماركت السعودي من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع عند ظهورها.
• يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
• يضمن تنفيذ جميع سياسات وإجراءات سوبر ماركت سعودي بطريقة إيجابية.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس.
• مهارات استماع وتواصل ممتازة
• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية.
• يُعد التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف أنواع الشخصيات أمرًا ضروريًا
• معرفة ممارسات ومبادئ خدمة العملاء.
• يجيد استخدام تطبيقات الحاسوب ذات الصلة.
• مهارات طباعة ممتازة.

المزايا

1. 9 ساعات عمل
2. يوم إجازة ثابت
3. التأمين الطبي والاجتماعي.