الوصف الوظيفي

• تقديم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.
• إدارة وحل شكاوى العملاء.
• بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• قم بتحديث قاعدة البيانات الموجودة بالتغييرات وحالة كل عميل موجود.
• تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المشرفين.
• توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء.
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
• البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج المعمول بها.
• أوامر العملية والنماذج والتطبيق.
• توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
• توثيق جميع معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• التعرف على وتوثيق وتنبيه فريق الإدارة بالاتجاهات في مكالمات العملاء.
• متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
• استكمال سجلات المكالمات والتقارير.
• تم تحديد واجبات أخرى.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس.
• خبرة لمدة عام ك كول سنتر.
• يفضل الخبرة في خدمة العملاء.
• معرفة عملية ببرنامج MS Office (word وExcel).
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• قدرات تواصل وتفاوض متميزة.
• تعدد المهام مع القدرة على تحديد أولويات المهام.