ملخص الوظيفة

تقديم خدمة عملاء متميزة من أجل فهم متطلبات عملائهم والوصول إلى أهداف مبيعات الفرع من خلال زيادة عدد رحلات سيارات الأجرة في لندن.

المهام والمسؤوليات:

• فهم وتلبية احتياجات النقل الفريدة للعملاء، سواء كان الأمر يتعلق باستئجار المركبات أو طلبات الرحلات.
• مطابقة متطلبات العملاء مع حلول النقل المناسبة من أسطولنا من المركبات والخدمات.
• تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات والأهداف ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• تنسيق وإدارة حجوزات المركبات، وضمان التواصل السريع والفعال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتأكيد الحجوزات والتسليم.
• إعداد اتفاقيات الإيجار أو تفاصيل طلب الرحلة مع تقديم إرشادات بشأن الإضافات الاختيارية التي تتوافق مع تفضيلات العملاء واحتياجاتهم.
• ضمان الدقة في جميع المعاملات المالية المتعلقة بالإيجارات وطلبات الرحلات، وضمان إتمام المعاملات المخصصة بنجاح.
• إدارة تغييرات وتحديثات حالة السيارة في أنظمتنا بشكل فعال لتحسين توفر الأسطول.
• التعاون مع الفريق لضمان عملية تقديم خدمة سلسة وتجارب عملاء متميزة.
• التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم وحلها بشكل احترافي وجهاً لوجه وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل العمليات ودعم العملاء، لتبسيط تنفيذ الخدمة وتعزيز الكفاءة الشاملة.

المؤهلات:

• من المفضل أن تكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• إن مهارات التواصل اللفظي والكتابي القوية ضرورية لتحقيق التواصل الفعال مع العملاء.
• إن القدرة على بناء علاقات مع العملاء والتعاون مع أعضاء الفريق أمر بالغ الأهمية.
• من المفيد أن تتعرف على مبادئ المبيعات الأساسية وخدمة العملاء، التي اكتسبتها من خلال الدورات الدراسية أو التدريب الداخلي.
• اللغة الإنجليزية ممتازة كتابة وتحدثا.