المسمى الوظيفي

العمل على تجميع الحسابات المتأخرة لتحصيل المتأخرات من أجل تحديث حسابات العملاء أو وضعها ضمن شروط الاقتراض المتفق عليها باستخدام أدوات تحصيل مختلفة. (الهاتف، الرسائل، البريد الإلكتروني، الفاكس، العملية القانونية وما إلى ذلك).   

المسؤوليات

• العمل على قائمة انتظار الحسابات المتأخرة 
• تتضمن الوظيفة الاتصال عبر الهاتف طوال معظم اليوم – ما يقرب من 100-150 مكالمة يوميًا.   
• يتم العمل على نظام التحصيل الآلي Finn1 وهو نظام يعتمد على الويب. 
• إجراء اتصال منتظم مع العملاء لتحصيل الدفعة المتأخرة بالكامل أو إذا لم يكن من الممكن سداد الدفعة الكاملة، فقم بالتفاوض على خطة سداد حسب الحاجة. 
• متابعة الوعود للتأكد من استلام المدفوعات 
• تحديد حالات التخطي والاحتيال المحتملة وتصعيد جميع المخالفات في الحسابات إلى انتباه قائد الفريق. 
• تطوير نهج حازم لحل استفسارات العملاء 
• تحديث أحدث تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل في Finn1 
• حضور اجتماع الفريق وتسليط الضوء بشكل منتظم على المشاكل التي واجهتها مع الحلول التي تم التوصل إليها أثناء عمليات التحصيل الروتينية. 
• توجيه الحالات الصعبة/المعقدة إلى قائد الفريق. 
• تحقيق أهداف الأداء التي تم إبلاغها من قبل قائد الفريق 

المؤهلات

• الحد الأدنى للخريجين 
• معرفة المنتج 
• متمكن من استخدام الحاسب الآلي 
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي 
• الحزم