وظيفة مسؤول التحصيل في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Collection Officer Job
293 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مسؤول التحصيل في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Collection Officer Job
293 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
15 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
العمل على قائمة/مجموعة من الحسابات المتأخرة لتحصيل المتأخرات بهدف تسوية حسابات العملاء أو جعلها ضمن الشروط المتفق عليها للاقتراض باستخدام أدوات تحصيل مختلفة (الهاتف، الرسائل، البريد الإلكتروني).
مجالات النتائج الرئيسية
- العمل على قائمة من الحسابات المتأخرة
- تتضمن الوظيفة إجراء مكالمات هاتفية معظم ساعات اليوم – ما يقارب 100-150 مكالمة يومياً.
- يتم العمل على نظام تجميع آلي – Finn1 وهو نظام قائم على الويب.
- قم بالتواصل المنتظم مع العملاء لتحصيل كامل المبلغ المتأخر، أو إذا تعذر سداد المبلغ بالكامل، فقم بالتفاوض على خطة سداد حسب الحاجة.
- متابعة الوعود لضمان استلام المدفوعات
- تحديد حالات التهرب المحتملة وحالات الاحتيال، وتصعيد جميع المخالفات في الحسابات إلى علم قائد الفريق.
- طور أسلوبًا حازمًا لحل استفسارات العملاء
- اقترح إجراء مفاوضات تسوية لاسترداد الأرصدة المتأخرة (يجب أن تكون هذه الحسابات متأخرة بشكل خطير).
- تحديث أحدث بيانات الاتصال الخاصة بالعميل في نظام Finn1 وإجراء الصيانة الدورية لتسهيل متطلبات العميل (تغييرات الفواتير، تغييرات SI، عمليات الإلغاء، إلخ).
- حضور اجتماعات الفريق وتسليط الضوء بانتظام على المشاكل التي يتم مواجهتها أثناء عمليات الجمع الروتينية مع تقديم الحلول اللازمة.
- قم بإحالة الحالات الصعبة/المعقدة إلى قائد الفريق.
- تحقيق أهداف الأداء التي حددها قائد الفريق
- العمل على التقارير وحسابات الخصم حسب الحاجة.
المعرفة والمهارات والخبرة
- الحد الأدنى من المؤهلات الجامعية
- معرفة المنتج
- إجادة استخدام الحاسوب
- مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً
- الحزم
معلومات عنا
المؤسسة المالية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
رغم مرور أكثر من نصف قرن على تأسيسنا، فإننا نفخر بتفكيرنا كشركة منافسة، وشركة ناشئة، ومبتكرة.
في مجال الخدمات المصرفية والمالية، مدعومة بفريق متنوع وديناميكي يضع العملاء في المقام الأول.
نعمل معاً على ابتكار وتطوير حلول رئيسية في مجال الخدمات المصرفية والمالية.
مهمتنا؟ مساعدة العملاء على إيجاد طريقهم نحو النجاح كل يوم، من خلال الشراكة معهم عبر
الصعود والهبوط لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم وإطلاق العنان لرؤيتهم الفريدة للنجاح.
تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال الريادة بالابتكار، ومعاملة الزملاء بكرامة وإنصاف، مع السعي وراء الفرص التي تزيد من قيمة المساهمين.
نساهم بنشاط في خدمة المجتمع من خلال العمل المصرفي المسؤول في مهمتنا لإلهام المزيد من الناس للنهوض.
Work a queue/pool of delinquent accounts to collect arrears to bring customers account up-to-date or within agreed terms of borrowing using different collection tools. (Telephone, letters, email).
Key result Areas
- Work a queue of delinquent accounts
- The job involves tele-calling for most part of the day- approximately 100-150 calls on a daily basis.
- Work is done on an automated collection system- Finn1 which is a web based system.
- Make regular contact with customers to collect the full overdue payment or if the full payment cannot be made then negotiate a repayment plan as required.
- Follow up promises to ensure payments are received
- Identify potential skips and fraud cases and escalate all irregularities in accounts to the attention of the TL.
- Develop an assertive approach to resolve customer queries
- Propose settlement negotiations to recover delinquent balances (these accounts should be seriously delinquent)
- Updating latest contact details of customer in Finn1 and raise regular maintenance to facilitate customer requirements (billing changes, SI changes, reversals etc)
- To attend the team meeting and regularly highlight problems with solutions encountered during routine collections.
- Route difficult/complex cases to the Team Leader.
- Achieve the performance targets that has been communicated by the TL
- Work on reports and debits account as and when required.
Knowledge, skills and experience
- Minimum Graduate
- Product Knowledge
- PC Literate
- Excellent verbal and written communication skills
- Assertiveness
About Us
The leading financial institution in MENA
While more than half a century old, we proudly think like a challenger, startup, and innovator
in banking and finance, powered by a diverse and dynamic team who put customers first.
Together, we pioneer key innovations and developments in banking and financial services.
Our mandate? To help customers find their way to Rise Every Day, partnering with them through
the highs and lows to help them reach their goals and unlock their unique vision of success.
Delivering superior service to clients by leading with innovation, treating colleagues with dignity and fairness while pursuing opportunities that grow shareholders value.
We actively contribute to the community through responsible banking in our mission to inspire more people to Rise.
