وظيفة مسؤول خدمة العملاء – مركز الخدمات المصرفية المباشرة في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer – Direct Banking Centre Job
276 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مسؤول خدمة العملاء – مركز الخدمات المصرفية المباشرة في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer – Direct Banking Centre Job
276 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
29 ديسمبر، 2025
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
- يعمل في بيئة مركز اتصال حيث يكون التواصل مع العملاء عبر الهاتف.
- يعمل ضمن القواعد والإرشادات القياسية التي وضعها البنك، بالإضافة إلى قواعد وإرشادات إضافية خاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.
مجالات النتائج الرئيسية
- التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
- حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
- استغلال فرص المبيعات لتحقيق الأهداف المالية.
- توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
- جمع ملاحظات العملاء وتقديم تقارير عنها بهدف التطوير المستمر للمنتج.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة
- إدارة مكالمات شريحة العملاء ذوي الأولوية.
القيام بأنشطة الصيانة مثل استبدال بطاقات الائتمان، واستبدال بطاقات الخصم، ومتابعة علاقات العملاء، وما إلى ذلك…
المعرفة والمهارات والخبرة
- خريج جامعي (ويفضل أن يكون لديه بعض المعرفة في مجال التمويل/المصارف أو الرياضيات).
- ثنائي اللغة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة، ويفضل أن تكون في مركز اتصال.
- ينبغي أن يكون تقييم الأداء في العام الماضي “على الهدف” أو أعلى.
- القدرة على العمل بنظام المناوبات
- تركيز كبير على العملاء
- يجيد استخدام الحاسوب
- مهارات تواصل ممتازة
- مهارات استماع قوية.
- Operates in a Call Centre environment where the interface with customers is over the telephone.
- Operates within standard rules and guidelines set by the Bank and additional ones set by and unique to the Direct Banking Center.
Key result Areas
- Interact with customers over the phone to understand their banking needs.
- Provide excellent customer service to achieve customer loyalty.
- Resolve problems over the telephone on the spot.
- Convert sales opportunities in order to meet financial targets.
- Clarify and explain procedures and products over the telephone.
- Capture and report customer feedback towards continual product development.
- Handling escalation customer complaints
- Managing priority customers segment calls.
Handling maintenance activities such as Credit cards replacements, Debit card replacements, CRM follow ups, etc…
Knowledge, skills and experience
- University Graduate (preferably with some finance / banking or math’s component).
- Bilingual.
- Minimum of 1 years’ experience in preferably Call Center.
- Last year performance rating should be “On Target” or above.
- Flexible to work in shifts
- Very customer focused
- Computer literate
- Excellent communication skills
- Strong listening skills.
