الوصف الوظيفي

• يعتبر أخصائي دعم المكتب هو نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• يتمثل الدور الرئيسي في توفير الدعم الثانوي لجميع موظفي J&T Express.
• هو مسؤول عن حل طلبات الدعم وتلبية متطلبات رضا العملاء وتقديم الخدمة المستمرة.
• يعمل فريق دعم تكنولوجيا المعلومات في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى توفر الخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والهاتف وشخصيًا والخدمة الذاتية

متطلبات الوظيفة

• قادر على إجراء تحليل في الموقع وتشخيص وحل مشاكل سطح المكتب المعقدة للمستخدمين النهائيين، والتوصية بالحلول التصحيحية وتنفيذها، بما في ذلك الإصلاح خارج الموقع للمستخدمين عن بعد حسب الحاجة.
• قادر على صيانة وحل المشكلات على شبكات LAN/WAN وهواتف VoIP وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي.
• معرفة تحسين بيئة غرفة مركز البيانات والصيانة اليومية.
• قادر على الاستجابة في الوقت المناسب لقضايا الخدمة والطلبات.
• قادر على التخطيط وإدارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.