تُعلن شركة جيه آند تي إكسبريس (J&T Express)، إحدى كبرى الشركات العالمية الرائدة والأسرع نمواً في مجال الشحن السريع والخدمات اللوجستية، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “أخصائي مبيعات هاتفية” (Telesales Specialist) للانضمام إلى فريق عملها في مقرها بالمعادي (القاهرة).

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للكوادر الشابة للعمل في قطاع اللوجستيات الحيوي الذي يخدم التجارة الإلكترونية. يرتكز هذا الدور بدوام كامل (Full-time) ومن مقر الشركة (On-site) على التواصل الفعال مع العملاء المحتملين والحاليين عبر الهاتف للترويج لخدمات الشحن، إغلاق الصفقات البيعية، تلبية استفسارات العملاء، وتدريبهم على استخدام خدمات الشركة لضمان تحقيق أهداف المبيعات (Sales targets).

المهام والمسؤوليات الأساسية (Role Description)

لضمان التوسع المستمر للشركة وتقديم أفضل دعم للعملاء، تم تحديد المهام التالية:

• المبيعات وإغلاق الصفقات: التواصل الهاتفي مع العملاء الحاليين والمحتملين للترويج لخدمات الشحن واللوجستيات وإغلاق عمليات البيع بنجاح للوصول إلى الأهداف المطلوبة (Meeting sales targets).
• دعم وتدريب العملاء: الرد على استفسارات العملاء، وتقديم دعم استثنائي لهم. وتقديم التدريب اللازم للعملاء (أو أعضاء الفريق) لضمان إلمامهم الكامل بالخدمات المقدمة وكيفية الاستفادة منها.
• إدارة البيانات (CRM): الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحديثها باستمرار على أنظمة الشركة لضمان دقة قاعدة البيانات.
• العمل الجماعي: التعاون المستمر والعمل بروح الفريق الواحد في بيئة عمل ديناميكية لتحقيق أهداف الشركة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Qualifications)

• سجل الخبرة: يُفضل جداً وجود خبرة سابقة في مجال المبيعات الهاتفية (Telesales) أو في الأدوار التي تتطلب مواجهة وتواصل مباشر مع العملاء (Customer-facing role). مع خبرة في تقديم التدريب للعملاء.
• المهارات البيعية والتواصل: قدرات بيعية مثبتة ومهارة في تحقيق التارجت. ومهارات تواصل شفهية وتفاعلية ممتازة (Excellent verbal communication).
• مهارات الدعم والإدارة: مهارات قوية جداً في خدمة ودعم العملاء. مهارات استثنائية في التنظيم وإدارة الوقت (Time management).
• المهارات التقنية: إجادة استخدام التكنولوجيا ذات الصلة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM systems) تُعد ميزة إضافية قوية.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل المبيعات الهاتفية في شركات الشحن)

• فهم قطاع التجارة الإلكترونية (E-commerce): عميلك الأساسي في شركة مثل (J&T Express) هو التاجر أو صاحب المتجر الإلكتروني. المحاور يريد أن يرى قدرتك على إقناع هذا التاجر بأن شركتك ستقدم له (أسرع توصيل، أفضل تسعير، ونسبة مرتجعات أقل). تحدث بلغة أصحاب الأعمال (B2B).
• تدريب العملاء (Customer Training): الإعلان يذكر نقطة غير معتادة وهي “تقديم تدريب للعملاء”. هذا يعني أنك قد تحتاج لشرح كيفية استخدام “لوحة تحكم الشحن” أو “بوليصة الشحن الإلكترونية” للعميل. أظهر للمحاور أنك شخص صبور، تمتلك مهارات شرح مبسطة، وتستطيع توصيل المعلومة التقنية بسهولة.
• تحقيق التارجت (Sales Targets): مبيعات الـ Telesales تعتمد على الأرقام. لا تكتفِ بقول “أنا بعرف أبيع”؛ بل اذكر للمحاور أرقاماً أو إنجازات سابقة وكيف كنت تخطط ليومك لإجراء أكبر عدد من المكالمات الناجحة (Outbound calls) لتحقيق هدفك الشهري.