الملف الشخصي للدور:

• معالجة طلبات الاستفسارات حول الفواتير والتحصيل الواردة من العملاء المستهلكين.
• التواصل مع فرق التحصيل الأخرى لتلبية طلبات العملاء والتوصل إلى حل وسط لتحقيق أهداف الشركة من المبالغ المحصلة والديون المعدومة.
• توفير أفضل تجربة للعملاء من خلال تحقيق أهداف TNPS و HD والجودة في المنطقة.
• دعم رحلة التحول الرقمي لدينا أثناء إجراء عملياتنا اليومية.

الكفاءات الأساسية والمعرفة والخبرة:

• حاصل على شهادة جامعية فقط.
• معرفة جيدة جدًا بتطبيقات MS Office.
• معرفة قوية بعمليات وحلول مركز الاتصال الحالية والقدرة على تحديد مجالات التحسين.
• معرفة جيدة بمنتجات وخدمات فودافون وقنوات VF الرقمية.
• معرفة قوية بقضايا الفواتير والتحصيل (الأنظمة والعمليات والتقنيات).
• معرفة قوية بقضايا فواتير ADSL.
• مهارات متقدمة في حل المشكلات واتخاذ القرار.
• عقلية التميز تسعى إلى تجاوز التوقعات.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والعرض باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على إدارة وتنسيق الأنشطة المتعددة ضمن إطار زمني ضيق، مع الحفاظ على المستوى المهني.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
• موظف بدوام كامل.
• على استعداد للتطوع بالعمل الإضافي إذا لزم الأمر بسبب احتياجات العمل.