في فودافون، نبذل قصارى جهدنا لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر ترابطاً وشمولاً واستدامة. وبصفتنا مجتمعاً عالمياً ديناميكياً، فإن روحنا الإنسانية، جنباً إلى جنب مع التكنولوجيا، هي التي تمكننا من تحقيق ذلك. 

نتحدى ونبتكر لنربط الأفراد والشركات والمجتمعات في جميع أنحاء العالم. إرضاء عملائنا وكسب ولائهم هو دافعنا، ونحن نجرب ونتعلم بسرعة وننجز العمل معًا.

معنا، يمكنك أن تكون على طبيعتك تمامًا وأن تنتمي، وأن تشارك الإلهام، وأن تغتنم الفرص الجديدة، وأن تزدهر، وأن تُحدث فرقًا حقيقيًا.

الغرض من الوظيفة

يسرّنا الإعلان عن برنامج تسريع تجربة العملاء، وهو برنامج مبتكر مصمم للارتقاء باستراتيجية تجربة عملائنا! على مدار الأشهر التسعة القادمة، سيشارك أعضاء مختارون من فريقنا في برنامج شامل يركز على رسم خرائط رحلة العميل من البداية إلى النهاية لجميع منتجاتنا.

سيتعمق المشاركون في فهم تفاعلات العملاء، وتحديد التحديات التي يواجهونها، واكتشاف فرص الابتكار. هذه فرصة رائعة للأفراد المتحمسين للتعاون بين مختلف الأقسام والمساهمة في تحسين تجربة عملائنا.
إذا كنت مستعدًا لإحداث تأثير ملموس وقيادة التغيير داخل مؤسستنا، فنحن نتطلع إلى التواصل معك! انضم إلينا لنبدأ هذه الرحلة المُلهمة معًا لتعزيز تجربة عملائنا.

نبذة عن الدور

• • دراسة ورسم خريطة رحلة العميل من البداية إلى النهاية، وتحديد المراحل الرئيسية ونقاط التفاعل ومواطن الضعف.
• • التوصية بتحسينات على العمليات لسد الثغرات المحددة.
• • التعاون مع فرق متعددة التخصصات (المنتج، المبيعات، التسويق، الدعم) لضمان توافق تحسينات تجربة العميل مع أهداف العمل.
• • تطوير وصيانة خرائط رحلة العميل، ومخططات انسيابية العمليات، والتمثيلات المرئية لتفاعلات العملاء.
• • قيادة ورش عمل مع أصحاب المصلحة لجمع الرؤى وفهم دورة حياة العميل بشكل شامل.
• • عرض النتائج والتوصيات على الإدارة العليا، والمساهمة في توجيه الاستراتيجيات والقرارات التي تركز على العميل.

المهارات المطلوبة:

الكفاءات والمعارف والخبرات الأساسية:
• التعاطف
• التركيز على العميل – شغفٌ بأن تكون صوت العميل.
• حسٌ عالٍ بالمسؤولية
• الرغبة في التعلّم
• مهارات البحث
• مهارات تواصل/تعاون ممتازة
• دقة في التفاصيل.
• التفكير الإبداعي والتصميمي.

المؤهلات الفنية/المهنية المطلوبة: 

• • إدارة الأعمال (0-1 سنة)
• • خبرة سابقة في المجال الرقمي ميزة إضافية
• • خبرة سابقة في تصميم واجهات المستخدم/تجربة المستخدم ميزة إضافية
• • خبرة سابقة في إدارة المنتجات ميزة إضافية

من نحن

ربما سمعتم من قبل عن فودافون – نحن شركة اتصالات رائدة في أوروبا وأفريقيا. لكن ما قد لا تعرفونه هو أننا نستثمر باستمرار في التقنيات الجديدة لتحسين حياة ملايين العملاء والشركات والأفراد حول العالم، لخلق مستقبل أفضل للجميع.

At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it’s our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. 

We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together.

With us, you can be truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference.

Role Purpose

We’re thrilled to unveil the CX Accelerator Program—an innovative program designed to elevate our customer experience strategy! Over the next 9 months, selected team members will engage in a comprehensive program focused on end-to-end journey mapping for all our products.
Participants will dive deep into understanding customer interactions, identifying pain points, and uncovering opportunities for innovation. This is a fantastic chance for passionate individuals to collaborate across departments and contribute to transforming our customer experience.
If you’re ready to make a meaningful impact and drive change within our organization, we want to hear from you! Join us as we embark on this exciting journey to enhance our customer experience together.

Role Profile

• •    Investigate and map the end-to-end customer journey, identifying key stages, touchpoints, and pain points.
• •    Recommend process improvements to close identified gaps.
• •    Collaborate with cross-functional teams (product, sales, marketing, support) to ensure customer experience improvements align with business goals.
• •    Develop and maintain customer journey maps, process flowcharts, and visual representations of customer interactions.
• •    Lead workshops with stakeholders to gather insights and create a comprehensive understanding of the customer lifecycle.
• •    Present findings and recommendations to leadership, helping drive customer-centric strategies and decisions.

Skills Required:

Core competencies, knowledge, and experience:

•    Empathy
•    Customer Centric – A passion for being the voice of the customer.
•    High Sense of ownership
•    Eager to learn
•    Research skills
•    Excellent communication/collab skills
•    Attention to detail.
•    Creative & Design thinking

Must have technical / professional qualifications: 

• •    Business Administration (0-1 years)
• •    Previous digital experience is a plus
• •    Previous UI/UX experience is a plus
• •    Previous product management experience is a plus

Who we are

You may have already heard of Vodafone – We’re a leading Telecommunications company in Europe and Africa. But what you might not know is that we are continuously investing in new technologies to improve the lives of millions of customers, businesses and people around the world, creating a better future for everyone.