ملخص:

– إدارة قاعدة بيانات عملاء الشركة وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والرؤى.

– المسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تفاعل العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم.

الواجبات والمسؤوليات:

• – إجراء تحليل لمشاكل العملاء وإرسال تقرير شهري بالمقترحات إلى المدير المباشر.
• – الرد على شكاوى العملاء وحلها بسرعة وكفاءة.
• – التواصل مع عينات عشوائية من العملاء للتأكد من جودة الخدمة المقدمة في الفروع.
• – إجراء تحليل شهري لآراء العملاء وعرضها على مدير الخط.
• – تحقيق عدد المكالمات المستهدفة يوميا وشهريا للعملاء.
• – رفع تقرير اسبوعي إلى المدير المباشر للشكاوى المتعلقة بالعملاء والقسم أو الشخص المسئول عنها.

المؤهلات:

• حاصل على مؤهل عالي في مجاله.
• خبرة من 1 إلى 3 سنوات.
• مهارات ممتازة في التواصل والإقناع والتفاوض
• المهارات التنظيمية والإدارية والتخطيطية.
• مهارات ممتازة في إدارة الأشخاص.
• القدرة على إقامة علاقات فعالة والحفاظ عليها مع الأشخاص على كافة المستويات في مجموعة واسعة من المنظمات.
• مستوى جيد جدًا في استخدام برامج MS Office.
• مستوى جيد من اللغة الإنجليزية.

الموقع:  الزمالك