الوصف الوظيفي

• التعامل مع قائمة انتظار الحسابات المتأخرة.
• تشمل الوظيفة معظم اليوم، ما يقارب ١٠٠-١٥٠ مكالمة يوميًا.
• يتم العمل من خلال نظام تحصيل.
• التواصل بانتظام مع العملاء لتحصيل كامل الدفعة المتأخرة، أو في حال تعذر سداد الدفعة كاملةً، يتم التفاوض على خطة سداد حسب الحاجة.
• متابعة الوعود لضمان استلام الدفعات. تحديد حالات التهرب والاحتيال المحتملة، وإحالة جميع المخالفات في الحسابات إلى قائد الفريق.
• وضع نهج حازم لحل استفسارات العملاء.
• اقتراح تسوية لاسترداد الأرصدة المتأخرة (يجب التعامل مع هذه الحسابات بجدية).
• تحديث أحدث بيانات الاتصال بالعميل على النظام، وإجراء صيانة دورية لتسهيل إجراءات العميل (مثل تغييرات الفواتير، وتعديلات نظام المعلومات، والإلغاءات، وما إلى ذلك).
• حضور اجتماعات الفريق، وتسليط الضوء بانتظام على المشاكل التي تمت مواجهتها أثناء العمل الروتيني، مع إيجاد حلول لها.
• إحالة الحالات إلى قائد الفريق.
• تحقيق أهداف الأداء التي وضعها قائد الفريق.
• العمل على التقارير وحسابات الخصم عند الحاجة.
• حضور اجتماعات الفريق بانتظام ومناقشة المشاكل التي تواجهها مع إيجاد حلول لها.
• إحالة الحالات إلى قائد الفريق.
• تحقيق أهداف الأداء التي وضعها قائد الفريق.
• العمل على التقارير وحسابات الخصم عند الحاجة.

متطلبات الوظيفة:

• يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة أو سنتين في مجال التحصيل، مع خلفية في القطاع المصرفي أو المؤسسات المالية.
• إلمام بالتحليل المالي.
• مهارات تواصل ممتازة.
• مهارات ممتازة في استخدام مايكروسوفت أوفيس.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.