مسؤوليات الوظيفة

1. يرحب بجميع عملاء الفرع الذين يزورونه شخصياً ويقدم لهم التوجيه اللازم من خلال التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم بأكثر الطرق احترافية.
2. يدير قائمة انتظار الفرع عن طريق نقل العملاء إلى القنوات المختلفة (أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت … إلخ).
3. يتولى مسؤولية مراجعة طلبات العملاء الذين يمشون على الأقدام، والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم ذات الصلة في الوقت المناسب.
4. قم بترشيح المنتجات بناءً على إمكانات العميل كلما أمكن ذلك، وحافظ على علاقات جيدة مع العميل مع العمل على زيادة قاعدة العملاء من خلال البيع المتبادل والحصول على إحالات جديدة من العملاء الذين يزورون المتجر.
5. يساعد في إكمال أي مستندات مطلوبة لمنتج أو خدمة معينة يطلبها العملاء
6. توجيه العملاء إلى قنوات بديلة من خلال شرح الميزات ذات الصلة بالخدمة عبر الإنترنت لتحسين تجربة العميل فيما يتعلق بقنوات الخدمة المختلفة
7. يحمل ويتعامل بكفاءة مع عناصر الحفظ والمفاتيح وفقًا لمصفوفة الحفظ والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
8. معالجة جميع طلبات العملاء الواردة باتباع إجراءات التشغيل القياسية، وذلك بتقديمها عبر الأنظمة ذات الصلة، والتأكد من استيفاء جميع المتطلبات الأساسية (إدخال البيانات، والتوقيعات، والأختام، إلخ) لتحسين جودة عمليات الفروع وتقليل نسبة الطلبات المرتجعة.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو مجال ذي صلة أو ما يعادلها.
• خبرة من صفر إلى سنتين.

مهارات:

• إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثاً)
• معرفة أساسية بمنتجات وخدمات البنك
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• مهارات الحاسوب الأساسية