ملخص الوظيفة:

يتولى أخصائي العمليات المباشرة مسؤولية مراقبة وإدارة الأنشطة التشغيلية بشكل فوري، وضمان سلاسة تنفيذ الخدمات اليومية، والاستجابة السريعة لأي مشاكل أو انقطاعات. ويُعد هذا الدور بمثابة نقطة تنسيق مركزية بين السائقين وخدمة العملاء والفرق الداخلية الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة.

المسؤوليات الرئيسية:

• قم بمراقبة العمليات الجارية في الوقت الفعلي باستخدام لوحات المعلومات الداخلية وأدوات تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وأنظمة الاتصالات.
• العمل كخط الاستجابة الأول لأية مشكلات تؤثر على الخدمات المباشرة (على سبيل المثال، التأخير، عدم الحضور، حالات الطوارئ).
• التواصل بشكل استباقي مع السائقين ومشغلي الأسطول وفرق الدعم لحل المشكلات بسرعة وفعالية.
• ضمان الأداء في الوقت المحدد والكفاءة التشغيلية للرحلات والخدمات المجدولة.
• تسجيل المشكلات التشغيلية وتتبعها وتصعيدها، وضمان متابعتها وحلها.
• تنسيق إرسال المركبات وتعديلات المسار عند الحاجة.
• الحفاظ على التواصل المستمر مع السائقين لتأكيد مراحل الخدمة (الاستلام، والإنزال، والتأخير، وما إلى ذلك).
• إعداد تقارير التحول التي تلخص أداء العمليات المباشرة والحوادث.
• العمل بشكل وثيق مع فريق دعم العملاء لمعالجة شكاوى العملاء وحلها في الوقت الفعلي.
• التأكد من تنفيذ جميع الرحلات وفقًا لسياسات الشركة ومعايير السلامة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العمليات أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة (مفضل).
• 1-3 سنوات من الخبرة في العمليات أو الخدمات اللوجستية أو النقل (الخبرة في مجال التنقل أو تطبيقات النقل تعتبر ميزة إضافية).
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
• قدرة قوية على تنفيذ مهام متعددة والقدرة على الأداء تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
• – المعرفة بأنظمة الإرسال، ومنصات التتبع، أو أدوات إدارة الأسطول.
• مرنة للعمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.