الوصف الوظيفي

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باحترافية.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات والشكاوى والمشاكل المتعلقة بالخدمة.
• توفير معلومات دقيقة حول خدمات J&T Express والشحنات وحالة التسليم.
• حل مشاكل العملاء بكفاءة وتصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
• تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث قاعدة البيانات بالمعلومات ذات الصلة.
• متابعة العملاء لضمان رضاهم وحل المشكلات.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان سلاسة التعامل مع طلبات العملاء.

متطلبات الوظيفة

• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول بهدوء.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
• مهارات حاسوبية أساسية وإجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس (إكسل).
• مهارات لغة إنجليزية جيدة (قادر على الفهم والرد) مستوى B1.

معلومات عن شركة جي أند تي اكسبريس مصر

شركة J&T Express هي شركة عالمية رائدة في مجال تقديم خدمات لوجستية متكاملة ومبتكرة تقنيًا. نلتزم بمواصلة تقديم أفضل تجربة شحن سريع ولوجستية لعملائنا، ونسعى لنصبح مزودًا موثوقًا وشاملًا لخدمات اللوجستيات. تأسست J&T Express في أغسطس 2015، وتغطي أعمالها مجالات واسعة تشمل التوصيل السريع، والشحن، والتخزين، وإدارة سلسلة التوريد، بالإضافة إلى الشحنات داخل المدن وبين المحافظات وعلى الصعيد الدولي. تغطي شبكة خدمات J&T Express 13 دولة، وتصل إلى ما يقارب 2.5 مليار شخص حول العالم. اعتبارًا من مايو 2021، تضم J&T Express ما يقارب 400,000 مزود خدمة، وأكثر من 200 مركز فرز رئيسي، و23,000 منفذ بيع، ونحو 1,000 جهاز فرز ذكي، و10,000 مركبة مملوكة لها.