هدف الدور

أخصائي عمليات الشركاء، ستضمن أداءً سلسًا يوميًا لجميع شركائنا من موردي الأغذية. ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على جودة العمليات، وحل المشكلات بسرعة، ودعم الشركاء في تقديم تجارب عملاء ممتازة. هذا الدور مثالي لمشغل يهتم بالتفاصيل ويستمتع بحل المشكلات، والعمل عن كثب مع الموردين، وتحقيق الاتساق في جميع أنحاء منصتنا.

المسؤوليات الرئيسية

• راقب مقاييس الشريك اليومية بما في ذلك التوافر ومعدل الرفض والإلغاءات ووقت التحضير وقضايا التسليم.
• تأكد من التزام الشركاء بالمعايير التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة.
• الإبلاغ عن ضعف الأداء أو مخاطر الخدمة إلى قائد عمليات الشريك وتقديم الدعم في تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• العمل كنقطة الاتصال الأولى لقضايا التشغيل الخاصة بالشريك، وتسجيل وحل التحديات الفنية أو العملية أو الإنجاز مثل انقطاع الأجهزة اللوحية أو مشكلات تدفق الطلبات أو أخطاء مزامنة المخزون.
• تصعيد المشكلات المتكررة أو المعقدة إلى الفرق الداخلية ذات الصلة لإيجاد حل نظامي لها.
• دعم دمج الشركاء والفروع الجديدة، بما في ذلك إعداد النظام، والفحوصات التشغيلية، والاستعداد للتشغيل المباشر.
• التحقق من اكتمال المدخلات مثل تفاصيل الاتصال وساعات العمل والأجهزة وإعداد القائمة قبل الإطلاق لضمان انتقال سلس إلى العمليات المباشرة.
• إجراء زيارات دورية للموقع والتحقق من البائعين لضمان الامتثال والحصول على التعليقات.
• الحفاظ على العلاقات المهنية التي تشجع المساءلة والتعاون بشأن التحسينات التشغيلية.
• تتبع وتحديث لوحات معلومات أداء الشركاء والتقارير الداخلية.
• تسليط الضوء على الاتجاهات التشغيلية ونقاط الألم والمجالات التي تحتاج إلى تحسين إلى مسؤول العمليات الشريك.

متطلبات

• 1-3 سنوات من الخبرة في مجال توصيل الطعام، أو التجارة الإلكترونية، أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول، أو الأدوار التي تعتمد على العمليات الثقيلة.
• فهم قوي لمقاييس الأداء التشغيلي (اتفاقيات مستوى الخدمة، والإلغاءات، وتدفق الطلبات).
• الكفاءة في استخدام Excel / Google Sheets؛ والراحة في العمل مع لوحات المعلومات أو أدوات التحليلات.
• منظم للغاية مع الاهتمام القوي بالتفاصيل والمتابعة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق باللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة ميدانية سريعة الوتيرة.

من الجيد أن تمتلكها.

• خبرة في مجال تجميع توصيل الطعام أو منصات تقنية المطاعم.
• – المعرفة بإدارة الكتالوجات أو نقاط البيع أو أنظمة الطلبات/المخزون.
• التعرض لعمليات دمج الشركاء أو الدعم أو إدارة البائعين.