يُعد تطبيق وفرها (Waffarha) المنصة الرائدة في مصر لتقديم أفضل العروض والخصومات على المطاعم، الأنشطة الترفيهية، والخدمات. ولضمان تقديم تجربة مستخدم خالية من العيوب، تعلن الشركة عن توفر فرص عمل لوظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service Agent) للعمل من مقر الشركة بـ القاهرة. تمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للشباب للانضمام لكيان سريع النمو في قطاع التجارة الإلكترونية، مع التمتع براتب مجزي ومزايا استثنائية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Responsibilities)

سيتولى ممثل خدمة العملاء دعم مستخدمي التطبيق وتسهيل تجربتهم من خلال المهام الآتية:

• الدعم عبر الدردشة (Chat Support): الرد السريع والاحترافي على استفسارات العملاء عبر الشات لضمان تجربة إيجابية ومفيدة.
• حل المشكلات: حل شكاوى العملاء بكفاءة عالية، وتصعيد الحالات المعقدة (Escalating complex cases) للإدارات المختصة عند الضرورة.
• المعرفة بالمنتجات: الحفاظ على معرفة دقيقة ومحدثة بعروض، خدمات، وخصومات (Waffarha) لتقديم معلومات صحيحة للمستخدمين.
• التوثيق الدقيق (Documentation): تسجيل تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة على النظام الداخلي للرجوع إليها مستقبلاً ولضمان الجودة.
• تحقيق المستهدفات (KPIs): تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت الاستجابة (Response Time)، معدل الحل، وتقييمات رضا العملاء.
• تحسين العمليات: رصد وتحديد مشكلات العملاء المتكررة واقتراح تحسينات لرفع جودة الخدمة.
• التدريب والتوجيه: المشاركة في الدورات التدريبية المستمرة، والمساعدة في توجيه وتدريب الأعضاء الجدد في الفريق (Mentoring).

الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

تستهدف إدارة (وفرها) الكوادر الشابة، السريعة في الكتابة، واللبقة، التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص.
• الخبرة العملية: الترحيب بالمستوى المبتدئ (Junior Level)، مع اشتراط وجود (6 أشهر على الأقل) كخبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال (Call Center).
• السن المطلوب: أن يتراوح العمر بين 23 إلى 27 عاماً.
• المهارات اللغوية والتقنية:
  • إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (مستوى B1).
  • إجادة تامة لاستخدام الحاسب الآلي وبرامج (Microsoft Office: Word, Excel & PowerPoint).
  • مهارة أساسية: سرعة في الكتابة (Speed Typing) للرد على العملاء عبر الدردشة بفعالية.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل صوتية وكتابية قوية جداً.
  • القدرة على تعدد المهام (Multi-tasking)، إدارة الوقت، والعمل تحت الضغط.
  • التركيز التام على العميل (Customer Focus) والمرونة للتكيف مع المواقف المختلفة.

التحليل الفني: لماذا تختلف خدمة العملاء في (Waffarha) عن الكول سنتر التقليدي؟

تطبيق “وفرها” ليس مجرد منصة لبيع منتجات عادية، بل هو منصة تعتمد على بيع “الكوبونات وقسائم الشراء”. العميل يتواصل معك غالباً وهو متواجد داخل المطعم أو الكافيه، ويواجه مشكلة في تفعيل الكوبون أو الدفع. هذا الموقف يتطلب “سرعة استجابة لحظية” (Prompt Response) وقدرة على اتخاذ قرار سريع لإنقاذ موقف العميل المحرج. إجادتك لـ (Chat Support) وسرعتك في الكتابة، مع قدرتك على تصفح النظام لمعرفة حالة الكوبون، يجعلك موظف دعم استثنائي قادر على تحويل أي تجربة سلبية إلى ولاء دائم للعلامة التجارية.

المسار الوظيفي: ماذا بعد وظيفة (CS Agent) في تطبيق وفرها؟

قطاع التجارة الإلكترونية والعروض ينمو بسرعة هائلة. إثبات كفاءتك في دعم العملاء يفتح لك أبواباً للترقي السريع، حيث يمكنك الانتقال إلى منصب أخصائي جودة (QA Specialist) لمراجعة وتقييم محادثات فريق العمل، أو التدرج لتصبح مشرف فريق (Team Leader). كما يمكنك، بفضل احتكاكك المباشر بالمشكلات وحلولها، الانتقال لاحقاً إلى قسم إدارة الحسابات (Account Management) للتعامل المباشر مع المطاعم والعلامات التجارية الشريكة.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة خدمة عملاء (وفرها)

في المقابلة الشخصية، سيركز المحاور على مهارتك في “الكتابة” و”السرعة في حل المشكلات”. تأكد من أنك مستعد لاختبار سرعة الكتابة (Typing Test). وإذا سألك المحاور سؤالاً افتراضياً: “عميل اشترى كوبون ولما راح المطعم لقى إن الكوبون مش بيقرا على السيستم، هتعمل إيه؟” إجابتك النموذجية يجب أن تكون: “أولاً، أعتذر للعميل فوراً لامتصاص غضبه لأنه في موقف محرج. ثانياً، أطلب منه رقم الكوبون للتحقق منه على النظام الداخلي؛ إذا كان الكوبون سارياً (Valid) والمشكلة من التاجر، سأتواصل مع قسم دعم التجار لحلها في ثوانٍ، أو سأقوم بإلغاء الكوبون واسترداد المبلغ للعميل فوراً حسب سياسة الشركة، مع تقديم خصم إضافي كتعويض عن التجربة السيئة”. هذه الإجابة تظهر تفكيرك العملي وسرعة بديهتك!

الأسئلة الشائعة حول وظيفة خدمة عملاء Waffarha (FAQ)

1. هل الوظيفة تعتمد على المكالمات (Voice) أم الدردشة (Chat)؟ الوظيفة تركز بشكل كبير على تقديم الدعم عبر الدردشة (Chat)، ولذلك تم التأكيد على مهارة “السرعة في الكتابة” (Speed Typing) كمتطلب أساسي، ولكنها تتطلب أيضاً مهارات اتصال هاتفي للتواصل مع الأقسام الأخرى أو لحل الحالات الطارئة.

2. هل السن المذكور إلزامي للتقديم؟ نعم، الإعلان حدد الفئة العمرية المطلوبة بدقة (من 23 إلى 27 سنة)، لتتناسب مع طبيعة العمل وديناميكية الفريق الشابة المستهدفة.

3. ما هو مستوى اللغة الإنجليزية (B1) المطلوب؟ مستوى (B1) يعني المستوى “المتوسط” (Intermediate)؛ أي امتلاك القدرة على فهم النصوص المكتوبة والتعبير عن نفسك بوضوح في بيئة العمل، وهو شرط أساسي للتعامل مع أنظمة الشركة ولغة التطبيق.