تُعلن شركة (NCR Atleos) العالمية، والرائدة في توسيع نطاق الوصول المالي وتحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسات المالية حول العالم، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “ممثل مكتب مساعدة” (Help desk Representative) للانضمام إلى فريقها في الجيزة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة للكوادر الشابة ومتقني اللغات لبدء مسيرة قوية في مجال الدعم الفني التقني. يرتكز هذا الدور الحيوي على العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء لإدارة الحوادث والمشكلات، مراقبة شبكات الصراف الآلي (ATM)، والوصول عن بُعد لمعدات العملاء لتشخيص المشكلات وحلها بدقة، لضمان استمرارية عمل المؤسسات المالية وتقديم خدمة استثنائية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Key Responsibilities)

لضمان تقديم أفضل دعم فني وتشغيلي، تم تحديد المهام التالية:

• إدارة المشكلات والحوادث: تلقي والتعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء، تقديم حلول دقيقة للمشكلات، وإنشاء تقارير يومية وأسبوعية. ومراقبة شبكات الصراف الآلي (ATM networks) وتحديد الأولويات لحل الأعطال.
• الدعم التقني عن بُعد: استخدام الأدوات المتخصصة للوصول عن بُعد (Remotely access) إلى معدات العملاء لتشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة.
• التوثيق والتصعيد: توثيق وتحديث سجل الحوادث وملف العميل بدقة. وتصعيد المشكلات داخلياً وخارجياً عند الضرورة وفقاً لمسارات التصعيد المحددة.
• العمل الجماعي والتطوير: المشاركة في مشاريع الفريق لتعزيز جودة وكفاءة مكتب الخدمة، والتعاون المستمر مع متخصصي الدعم الآخرين لتنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Qualifications)

• الخلفية الأكاديمية (شرط أساسي): الحصول على درجة البكالوريوس.
• المهارات اللغوية (شرط حاسم): إجادة تامة وثنائية للغتين (الإنجليزية والفرنسية – Bilingual).
• سجل الخبرة: (يُفضل) وجود خبرة سابقة (سنة فأكثر) في بيئة دعم العملاء أو مكتب المساعدة (Helpdesk).
• المهارات التقنية والشخصية:
  • كفاءة في استخدام لوحة المفاتيح وفهم عميق لتطبيقات وأدوات نظام (Windows).
  • مهارات تواصل ممتازة (كتابياً وشفهياً) لتقديم خدمة عملاء إيجابية وفعالة.
  • شخصية مبادرة وموجهة نحو تحقيق النتائج (Self-driven)، مع القدرة على العمل تحت الضغط وجمع وتنظيم المعلومات بشكل موجز ومركز.
• شروط خاصة ببيئة العمل: تتطلب الوظيفة تناوباً في ساعات العمل (Rotation) يشمل العمل في عطلات نهاية الأسبوع، الإجازات الرسمية، أو ساعات عمل ممتدة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الدعم الفني المتقدم)

• اللغات (Bilingual Edge): الوظيفة تشترط إجادة الفرنسية والإنجليزية معاً. استعد لأن تكون المقابلة مقسمة بين اللغتين لاختبار طلاقتك في التحول بينهما، خاصة عند شرح خطوات تقنية لعميل.
• حل المشكلات التقنية (Troubleshooting): الشركة تدير شبكات وأنظمة مالية (ATMs). أظهر للمحاور أنك تمتلك تفكيراً منطقياً متسلسلاً لحل المشكلات عن بُعد؛ كيف تحدد المشكلة، تفحصها، وتحلها خطوة بخطوة.
• المرونة (Flexibility): الإعلان نص صراحة على نظام “الشفتات” المتغيرة وعطلات نهاية الأسبوع. أكد للمحاور أنك متفهم تماماً لطبيعة العمل في الدعم الفني العالمي وأنك مرن ومستعد للعمل في أوقات مختلفة بنفس الكفاءة.