وظيفة أخصائي مطالبات وشكاوى العملاء في شركة جي أند تي اكسبريس مصر J&T Express Egypt Customer Claim and Complain Specialist job
285 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة أخصائي مطالبات وشكاوى العملاء في شركة جي أند تي اكسبريس مصر J&T Express Egypt Customer Claim and Complain Specialist job
285 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
7 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة المعادي
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف الوظيفة
- معالجة مطالبات العملاء بكفاءة ودقة.
- التحقق من صحة المطالبة والتأكد من اكتمال الوثائق.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لحل المطالبات.
- الاحتفاظ بسجلات مفصلة للمطالبات ونتائجها.
- تقديم تقارير دورية للإدارة حول اتجاهات المطالبات.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيدها باحترافية وسرعة.
- التحقيق في الأسباب الجذرية للشكاوى وتقديم حلول فعالة.
متطلبات الوظيفة
- خبرة في خدمة العملاء أو معالجة شكاوى المطالبات (من سنة إلى سنتين).
- دقة واهتمام بالتفاصيل.
- مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
- إتقان استخدام البرامج أو أنظمة إدارة التذاكر ذات الصلة.
- مهارات حل المشكلات وإدارة النزاعات.
معلومات عن شركة جي أند تي اكسبريس
شركة J&T Express هي شركة عالمية رائدة في مجال تقديم خدمات لوجستية متكاملة ومبتكرة تقنيًا. نلتزم بمواصلة تقديم أفضل تجربة شحن سريع ولوجستية لعملائنا، ونسعى لنصبح مزودًا موثوقًا وشاملًا لخدمات اللوجستيات. تأسست J&T Express في أغسطس 2015، وتغطي أعمالها مجالات واسعة تشمل التوصيل السريع، والشحن، والتخزين، وإدارة سلسلة التوريد، بالإضافة إلى الشحنات داخل المدن وبين المحافظات وعلى الصعيد الدولي. تغطي شبكة خدمات J&T Express 13 دولة، وتصل إلى ما يقارب 2.5 مليار شخص حول العالم. اعتبارًا من مايو 2021، تضم J&T Express ما يقارب 400,000 مزود خدمة، وأكثر من 200 مركز فرز رئيسي، و23,000 منفذ بيع، ونحو 1,000 جهاز فرز ذكي، و10,000 مركبة مملوكة لها.
Job Description
- Process customer claims efficiently and accurately.
- Verify claim validity and ensure documentation is complete.
- Coordinate with relevant departments for claim resolution.
- Maintain detailed records of claims and outcomes.
- Provide regular reports to management on claim trends
- Handle customer complaints and escalations professionally and promptly.
- Investigate complaint root causes and provide effective solutions
Job Requirements
- Experience in customer service or, claim complaint handling (1-2 years).
- Attention to detail and accuracy.
- Good communication and interpersonal abilities.
- Proficiency in relevant software or ticketing systems
- Problem-solving and conflict resolution skills.
About J&T Express
J&T Express is a globalized, technologically innovative integrated logistics service provider. We are committed to continuing to create the ultimate express and logistics experience for our customers, and becoming a trustworthy comprehensive logistics service provider. J&T Express was founded in August 2015. Its business covers a wide range of areas such as express delivery, freight forwarding, warehousing and supply chain as well as covering city, interprovincial and international shipments. J&T Express’ service network covers 13 countries and reaches nearly 2.5 billion people worldwide. As of May 2021, J&T Express has nearly 400,000 service providers, more than 200 large sorting hubs and 23,000 business outlets, about 1,000 sets of intelligent sorting equipment and 10,000 self-owned vehicles.
