دعم المبيعات المباشرة (موصل المطورين)

• التعامل مع العملاء الذين يطلبون وحدات أو مشاريع محددة: التحقق من صحة الطلب، وملاءمة الميزانية، وجاهزية الشراء.
• قم بتوصيل العملاء بفريق مبيعات المطورين وتابع الأمر للحفاظ على الزخم.
• تتبع المراحل الرئيسية وتأكد من استمرار التقدم: خطوات الحجز، والوثائق، والتأكيدات، وتنسيق المواعيد.

التوجيه الذكي وتأهيل العملاء المحتملين

• مراجعة العملاء المحتملين الواردين عبر القنوات المختلفة (المكالمات، النماذج، واتساب، إشارات التطبيق/الويب)
• تحديد نية العميل وتصنيفها في المسار الصحيح (أساسي/إعادة بيع/الآن/مفتوح/أسهم).
• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة فيما يتعلق بالإجراء الأول والتخصيص الصحيح.

التميز التشغيلي

• حافظ على دقة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) واتبع دليل الإجراءات مع الحفاظ على جودة التواصل مع العملاء أولاً.
• شارك في مراجعات ضمان الجودة والتدريب، وقم بتنفيذ الملاحظات فوراً.
• قم بتحديد مشكلات التوجيه المتكررة ونقاط الاحتكاك لدى المطورين للمساعدة في تحسين النظام.

Direct Sales Support (Developer Connector)

• Handle customers requesting specific units or projects: validate request, budget fit, and purchase readiness.
• Connect customers with developer sales and follow up to maintain momentum.
• Track milestones and ensure momentum: reservation steps, documents, confirmations, appointment coordination.

Intelligent Routing & Lead Qualification

• Review inbound leads across channels (calls, forms, WhatsApp, app/web signals)
• Identify customer intent and classify into the correct funnel (Primary/Resale/Now/Unlocked/Shares).
• Maintain strict SLAs for first action and correct assignment.

Operational Excellence

• Maintain accurate CRM data and follow playbook while maintaining customer-first communication quality
• Participate in QA reviews and coaching, implement feedback immediately.
• Flag recurring routing issues and developer friction points to help improve the system.