وظيفة أخصائي دعم العملاء فى منصة المنتور Almentor Customer Support Specialist {Project Based}
313 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة أخصائي دعم العملاء فى منصة المنتور Almentor Customer Support Specialist {Project Based}
313 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
4 فبراير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
نبذة عن المنتور: المنتور منصة رائدة في مجال التعليم الإلكتروني وتطوير الأعمال الاحترافية عبر الإنترنت في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا. نقدم دورات فيديو باللغتين العربية والإنجليزية، ونختار برامج تدريبية متميزة بمحتوى من إعداد خبراء ومناهج تفاعلية.
مهمتنا: تسعى منصة المنتور إلى زيادة إمكانية الحصول على تعليم عالي الجودة وبأسعار معقولة للمجتمعات الناطقة بالعربية، وتهدف إلى خدمة 10 ملايين متعلم في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
نظرة عامة على الوظيفة: نبحث عن أخصائي دعم عملاء متحمس (لعمل مؤقت ضمن مشروع) لضمان تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء. في هذا الدور، ستقدم خدمة عملاء متميزة، وتجيب على الاستفسارات، وتقدم الدعم الفني، وتضمن تجربة سلسة لجميع المشاركين. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية، وستساعد في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالبرنامج وحل أي مشكلات قد تطرأ خلال مدة المشروع.
بصفتي أخصائي دعم العملاء،
- التعامل مع استفسارات الطلاب وأولياء الأمور ومخاوفهم من خلال المكالمات أو نظام التذاكر.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم الدعم الفني.
- تقديم المساعدة للمشاركين عبر قنوات اتصال متعددة.
- إبلاغ المتعلمين وأولياء الأمور بتحديثات البرنامج والجداول الزمنية والإعلانات المهمة.
- جمع وتقديم الملاحظات بشكل أسبوعي/شهري لتحسين تجربة البرنامج.
- متابعة القضايا المعلقة يومياً لضمان حلها في الوقت المناسب وتسهيل تجربة المشاركين.
- قم بتصعيد المشكلات التقنية أو الشكاوى أو المخاوف المتعلقة بالبرنامج إلى الإدارات المختصة.
- تقديم الدعم لجهود التواصل الخارجي حسب الحاجة.
يجب أن يمتلك المرشح المثالي ما يلي:
- خبرة سنة واحدة أو أكثر في دعم العملاء، أو مكتب المساعدة، أو الدعم الفني، أو مركز الاتصال، أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع الاستفسارات بفعالية.
- مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية) للتفاعل مع الطلاب وأولياء الأمور.
- القدرة على إدارة قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك المكالمات وأنظمة التذاكر.
- الخبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية.
- الخبرة السابقة في قطاع التعليم أو دعم البرامج التعليمية تعتبر ميزة إضافية.
ساعات العمل:
جدول مناوبات متناوب لمدة 9 ساعات مع يومين إجازة – بما في ذلك تغطية أيام الإجازة / العطلات الرسمية حسب الحاجة وبناءً على المتطلبات التشغيلية.
لماذا تنضم إلينا؟
- حزم رواتب تنافسية
- خطة تطوير شخصية تتضمن دورات مجانية.
- فرصة رائعة للتعلم من منصة التعلم الإلكتروني الرائدة في السوق بالمنطقة.
- التأمين الطبي العائلي
About almentor: almentor is a cutting-edge online video marketplace for e-learning and professional business development throughout the Middle East and Africa. Offering video courses in Arabic and English, we curate top-rated training programs of expert-created content and guided curriculum with interactive delivery.
Our Mission: 🚀 almentor is on a mission to increase accessibility to affordable quality education for Arabic-speaking communities and a Goal to serve 10 million learners in MENA
Role Overview: We’re looking for an enthusiastic Customer Support Specialist [Project Based] who will ensure the highest standard of customer service is provided to our customers. In this role, you will provide high-quality customer service, address inquiries, offer technical support, and ensure a smooth experience for all participants. You will serve as the primary point of contact, assisting with program-related questions and resolving any issues that may arise during the project’s duration.
As the Customer Support Specialist,
- Handle student and parent inquiries and concerns through calls or a ticketing system.
- Provide high-quality customer service by addressing questions and offering technical support.
- Assist participants across multiple communication channels.
- Inform learners and parents about program updates, schedules, and important announcements.
- Collect and report feedback on a weekly/monthly basis to improve the program experience.
- Follow up on pending cases daily to ensure timely resolution and a smooth participant journey.
- Escalate technical issues, complaints, or program-related concerns to the appropriate departments.
- Support outbound communication efforts as needed.
Ideal candidate will have:
- 1+ years of experience in customer support, help desk, technical support, contact center, or social media support.
- Strong problem-solving skills and the ability to handle inquiries effectively.
- Excellent communication skills (verbal and written) to interact with students and parents.
- Ability to manage multiple communication channels, including calls and ticketing systems.
- Experience with CRM tools is a plus.
- Prior experience in the education sector or supporting educational programs is a plus.
Working hours:
9 hours rotational shift-based roster with 2 days off – including covering during off days/public holidays as needed and based on the operational requirements.
Why join us?
- Competitive salary packages
- Personal development plan including free courses.
- A great opportunity to learn from the market leading e-learning platform in the region.
- Family Medical insurance
