وصف الوظيفة

• التواصل مع العملاء للتحقق من صحة الشكاوى وجمع أي معلومات إضافية قد تساعد في حلها بسرعة لضمان تحقيق الهدف في الوقت المحدد.
• التواصل مع مختلف أقسام الشركة عبر جميع الوسائل (البريد الإلكتروني، الهاتف، Teams) لحل الشكاوى ضمن المدة الزمنية المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لكل شكوى، وذلك لإرضاء العملاء.
• إبلاغ العملاء بالحلول التي قدمتها الأقسام الأخرى بخصوص استفساراتهم، ومساعدتهم في التغلب على المشكلات، وتقديم إجابات وافية وكافية لجميع استفساراتهم، والتوصل إلى حل يرضي العميل دون المساس بمصالح الشركة.
• كتابة تعليقات على الشكاوى بعد كل مكالمة مع العميل لتوضيح آخر المستجدات، والتأكد من إغلاق الشكوى برمز الإغلاق الصحيح ليسهل الرجوع إليها ومتابعتها لاحقًا.
• إحالة الشكاوى التي لم تتلقَ ردًا من الأقسام الأخرى خلال المدة الزمنية المحددة لكل شكوى إلى المشرف لحلها، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب وإعطاء الأولوية لاهتمامات العملاء.

متطلبات الوظيفة

• هو المسؤول عن حل شكاوى العملاء، والرد على استفساراتهم، والتنسيق بين العميل وجميع أقسام الشركة.
• المؤهلات العلمية: شهادة جامعية
• سنوات الخبرة: من 0 إلى 1
• خبرات إضافية: اللغة الإنجليزية – مستوى جيد
• برامج مايكروسوفت أوفيس – مستوى متوسط

نبذة عن بي.تك

بي.تك شركة مساهمة مصرية، تأسست عام 1997، وهي أكبر شركة تجزئة متخصصة في تجارة وتوزيع الأجهزة المنزلية والإلكترونيات في جمهورية مصر العربية. نفخر بتقديم أحدث التقنيات والحلول المالية لعملائنا يوميًا.

Job Description

• Communicating with clients to verify the validity of complaints and gather any additional information that could help resolve complaints quickly to ensure the target is achieved on time. 
• Communicating with various company departments through all means (email, phone, Teams) to resolve complaints within the specified SLA time for each complaint to satisfy clients.
• Informing clients of the solutions provided by other departments regarding their inquiries and assisting clients in overcoming issues, providing complete and sufficient answers to all their inquiries while reaching a resolution that satisfies the client without compromising the company’s interests. 
• Writing comments on complaints after each client call to indicate the latest update on the complaint, and ensuring the complaint is closed with the correct closure code for easy future reference and tracking. 
• Escalating complaints that have not received a response from other departments within the specified time for each complaint to the supervisor for resolution, ensuring timely follow-up and prioritizing client concerns.

Job Requirements

• He is the person responsible for resolving customer complaints, answering their inquiries, and serving as the liaison between the customer and all company departments.
   
• Educational Qualifications: University degree · 
• Years of Experience: 0-1 · 
• Additional Experience: · English – Good level · 
• Microsoft Office – Intermediate

About B.TECH

B.TECH is an Egyptian shareholding company; founded in 1997, and is the largest retailer specialized in trading and distributing home appliances and electronics in the Arab Republic of Egypt. We take pride in bringing the latest technologies and financial solutions to our customers everyday.