تُعد شركة بي تك (B.TECH) الشبكة الأكبر والأوسع انتشاراً في مجال تجارة وتوزيع الأجهزة المنزلية والإلكترونية في السوق المصري. وفي إطار حرص الشركة على تقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائها وشركائها، تعلن إدارة خدمة العملاء عن فتح باب التعيين لعدد (5) مسئولي خدمة عملاء (Customer Service Representatives) للعمل بمقر الشركة المتواجد داخل (نقابة التجاريين بالعباسية – محافظة القاهرة). تمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية لحديثي التخرج والشباب لبناء مسيرة مهنية قوية في قطاع خدمة العملاء، واكتساب مهارات التواصل الاحترافي وحل المشكلات في بيئة عمل مؤسسية كبرى.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: شركة بي تك (B.TECH).
• مقر العمل: نقابة التجاريين بالعباسية، القاهرة، مصر.
• المسمى الوظيفي: مسئول خدمة عملاء (Customer Service).
• العدد المطلوب: مطلوب تعيين (5) موظفين.
• مستوى الخبرة: لا يُشترط وجود خبرة سابقة (حديثي التخرج مرحب بهم بقوة).
• نوع ووقت العمل: دوام كامل / يوم كامل (Full Time).
• التصنيف الوظيفي: التسويق والمبيعات / خدمة العملاء.
• المزايا المُقدمة (Benefits):
  • تأمينات صحية شاملة.
  • تأمينات اجتماعية.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Responsibilities):

سيتولى مسئول خدمة العملاء إدارة استفسارات وشكاوى العملاء من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• التواصل الفعال: التعامل مع استفسارات العملاء والاستجابة لهم بشكل سريع وفعّال عبر قنوات الاتصال المختلفة (مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة).
• حل المشكلات: حل المشاكل والشكاوى التي يقدمها العملاء بطريقة مهنية، مع تقديم حلول عملية تناسب احتياجات العميل.
• تقديم المعلومات: توفير معلومات دقيقة ووافية حول منتجات وخدمات (بي تك) وعروضها المختلفة.
• تلبية الاحتياجات: متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم بشكل كامل واحترافي.
• التنسيق الداخلي: التنسيق المستمر مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم الخدمة للعميل بالشكل الأمثل.
• التقارير والملاحظات: تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء واقتراحاتهم للإدارة بهدف تحسين مستوى الخدمة.
• ولاء العملاء (Customer Loyalty): ضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء، وزيادة انتمائهم وولائهم للشركة.
• إدارة البيانات: متابعة وتحديث بيانات العملاء بدقة في النظام الإلكتروني (السيستم) الخاص بالشركة.
• الامتثال للسياسات: الالتزام التام بسياسات وإجراءات الشركة المعتمدة في التعامل مع العملاء.

شروط التقديم والمتطلبات (Job Requirements):

تستهدف شركة (بي تك) الكوادر الشابة واللبقة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على مؤهل عالي كشرط أساسي.
• الخبرة العملية: لا يُشترط وجود خبرة سابقة (حديثي التخرج 0 خبرة).
• النوع: الوظيفة متاحة للذكور والإناث (لا يُشترط جنس معين).
• السن: أن يتراوح عُمر المتقدم بين (21 إلى 27 سنة).
• المهارات التقنية واللغوية:
  • إلمام بأساسيات اللغة الإنجليزية.
  • إجادة أساسيات الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office) لتسجيل وتحديث بيانات العملاء.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (مسئول خدمة عملاء):

مكان العمل في هذا الإعلان مميز جداً ومحدد وهو (نقابة التجاريين بالعباسية)، مما يعني أن تعاملك سيكون بشكل مباشر مع أعضاء النقابة، وغالباً سيتمحور حول (عروض التقسيط، تفعيل الحسابات، أو حل مشاكل الأقساط). الإعلان ركز بقوة على (حل المشاكل بطريقة مهنية) و(الرد عبر قنوات متعددة كالهاتف والدردشة). نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، أثبت لمدير خدمة العملاء أنك تمتلك “ثباتاً انفعالياً” عالياً يجعلك قادراً على امتصاص غضب أي عميل يشتكي من تأخر خدمة أو مشكلة في منتج، وتحويل هذه الشكوى لفرصة لكسب “ولاء العميل” (Customer Loyalty). وضّح أيضاً أنك تجيد الكتابة بسرعة على لوحة المفاتيح للرد على العملاء عبر “الدردشة” (Chat) والبريد الإلكتروني بدقة، مع التزامك التام بتسجيل وتحديث كل تفاصيل المكالمة على “سيستم الشركة”. إظهارك لهذه اللباقة والاحترافية سيضمن لك هذه الوظيفة فوراً!