غرض الوظيفة

مسؤول عن إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة وتحسينه. يشمل هذا الدور الإشراف على إدارة البيانات، وإدارة المستخدمين، وتخصيص النظام لتعزيز تفاعل العملاء ورضاهم. سيتعاون أخصائي إدارة علاقات العملاء مع أقسام متعددة لتحسين تجربة العميل، ومعالجة الشكاوى بفعالية، وتحليل بيانات العملاء لاتخاذ قرارات أعمال استراتيجية.

الواجبات والمسؤوليات

• إدارة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بشركة SIXT، بما في ذلك إدارة البيانات، وإدارة المستخدمين، وتخصيص النظام.
• تنفيذ إجراءات التعامل مع الشكاوى والتأكد من التعامل مع كافة الشكاوى بفعالية وكفاءة.
• التعاون مع الأقسام مثل التسويق والمالية والعمليات لتحسين رحلة العميل وتلبية توقعات العملاء.
• مراقبة تعليقات العملاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتحسين تجربة العملاء
• إجراء استطلاعات رأي العملاء لتحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجيات لمعالجة مخاوف العملاء.
• إنشاء خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال والفرص لتعزيز مشاركة العملاء.
• تحليل بيانات العملاء وتقديم رؤى إلى الأقسام الأخرى لدعم القرارات التجارية.
• ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء وإدارة تجربة العملاء.                     

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• 1 – 3 سنوات من الخبرة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء، ومعالجة الشكاوى، ورسم خريطة رحلة العميل.
• مهارات قوية في التواصل، سواء كانت كتابية أو شفوية، مع القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء والإدارة العليا.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• كفاءة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مع خبرة عملية في تخصيص النظام وتحسينه.
• القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والالتزام بتقديم عمل عالي الجودة.
• يعد إتقان استخدام برامج MS Office واللغة الإنجليزية على المستوى المهني أمرًا ضروريًا.