ملخص الوظيفة :

نبحث عن ممثل مركز اتصال متحمس ومركّز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مقدّمًا خدمة ودعمًا استثنائيين عبر المكالمات الواردة والصادرة. ستتولى الرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان حصول كل عميل على تجربة إيجابية مع شركتنا.

المسؤوليات الرئيسية :

• ستتولى التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم وطلبات الخدمة بطريقة احترافية.
• ستقوم بتحديد مشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• سيتعين عليك الحفاظ على فهم عميق لمنتجاتنا وخدماتنا وسياسات الشركة من أجل مساعدة العملاء بشكل فعال.
• ستقوم بتسجيل وتحديث معلومات العملاء والمشكلات والحلول بشكل دقيق في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

المؤهلات :

• درجة البكالوريوس.
• يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• مهارات قوية في التواصل اللفظي مع أسلوب واضح وودود ومهني أثناء التحدث عبر الهاتف.
• مهارات ممتازة في الاستماع النشط والقدرة على التعاطف مع العملاء.
• يجب أن يكون مستوى اللغة الإنجليزية أصليًا.