كيف ستساهم وتنمو؟

يقدم هذا المنصب دعمًا إداريًا شاملًا للعمليات التجارية وخدمات المرضى/العملاء. ويتولى شاغل هذا المنصب دور حلقة الوصل الرئيسية بين المنظمة وعملائها والجهات الداعمة الخارجية (بما في ذلك التأمين الحكومي والخاص) لتسهيل إدارة العقود وضمان استمرارية العمليات.
ويركز هذا المنصب على التنسيق التشغيلي والإداري.

1- إدارة دورة حياة الطلب: مراقبة الطلبات اليومية، مع تنفيذ إدخال دقيق للطلبات في أنظمة الطلب الداخلية لدينا.

2- تنسيق العمليات: التعاون بشكل وثيق مع فريق العمليات لتخطيط الطلبات ومتابعة الخدمات اللوجستية لضمان التنفيذ والتسليم في الوقت المناسب.

3- التفاعل عالي الحجم: إدارة حجم كبير من المكالمات على أساس يومي، والتعامل مع استفسارات العملاء الواردة والمكالمات الصادرة الاستباقية لدفع فرص المبيعات.

4- حل الشكاوى: تحمل مسؤولية شكاوى العملاء، وقيادة التحقيقات الداخلية لضمان الحل الكامل والرضا (“إغلاق الحلقة”).

5- التحليل وإعداد التقارير: مراقبة تحليل التسليم ولوحات معلومات PowerBI لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة، وتحديداً معدل التوقف ومعدل الإنجاز.

٦- الاستجابة الطارئة الفورية: توفير دعم احتياطي خارج ساعات العمل لإدارة الحالات الطارئة عند الحاجة. من المتوقع أن يكون الطلب على هذه الوظيفة ضئيلاً، ويقتصر بشكل صارم على احتياجات استمرارية الأعمال ذات الأولوية القصوى.

اتخاذ القرارات / الأنشطة:

– معالجة استفسارات وشكاوى العملاء الأكثر تعقيدًا
– المشاركة في تدريب الموظفين الجدد وتحسين عملية خدمة العملاء
– العمل عن كثب مع مدير خدمة العملاء لضمان سلاسة العمليات

هل أنتما متوافقان؟

المستوى التعليمي

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو اللغات الأجنبية أو الخدمات اللوجستية أو التخطيط.

مستوى الخبرة

• خبرة من سنة إلى سنتين في إدارة تجربة العملاء. نرحب بطلبات الخريجين الجدد.

الكفاءات

• التوجه نحو خدمة العملاء
• مهارات تواصل ممتازة
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية للأعمال (شفهياً وكتابياً)
• متعلم متحمس
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم
• تعدد المهام
• يجب أن يكون الشخص موثوقاً، وقادراً على التكيف، ودقيقاً في عمله.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق
• مهارات التحليل وحل المشكلات

اختلافاتنا هي التي تصنع أدائنا