وظيفة خدمة عملاء في شركة أريكا Ariika Call Center Agent Job
305 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة خدمة عملاء في شركة أريكا Ariika Call Center Agent Job
305 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
27 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة الجديدة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف الوظيفة
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بأسلوب احترافي ومهذب.
- تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية.
- حل استفسارات العملاء وشكاويهم ومشاكلهم بكفاءة لضمان رضاهم.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء وتحديث قواعد البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات الصلة.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة مشاكل العملاء المعقدة أو تصعيدها عند الضرورة.
- تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية أو تجاوزها، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ومعدلات رضا العملاء.
- مواكبة أحدث المعلومات حول منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
- تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع للمنتجات بناءً على احتياجات العملاء.
- الالتزام ببروتوكولات الشركة ومعايير خصوصية البيانات وضمان الجودة في جميع الأوقات.
متطلبات الوظيفة
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو بيئة ذات صلة.
- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرات قوية على حل المشكلات ودقة متناهية في التفاصيل.
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات والعمل بكفاءة تحت الضغط.
- عقلية تركز على خدمة العملاء مع موقف إيجابي ومتعاطف.
- إتقان استخدام برامج مراكز الاتصال، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- القدرة على العمل بروح الفريق الواحد في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- المرونة في العمل بنظام الورديات المختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية عند الحاجة.
- الالتزام بالحفاظ على سرية المعلومات والتقيد بسياسات الشركة.
Job Description
- Handle inbound and outbound customer calls in a professional and courteous manner.
- Provide accurate information about products, services, and promotions to customers.
- Resolve customer inquiries, complaints, and issues efficiently to ensure customer satisfaction.
- Document all customer interactions and update relevant databases and CRM systems.
- Follow up with customers to ensure their issues are resolved and their needs are met.
- Collaborate with other departments to address complex customer issues or escalate when necessary.
- Meet or exceed individual and team performance targets, including call handling time and customer satisfaction scores.
- Maintain up-to-date knowledge of company products, services, and policies.
- Identify opportunities to upsell or cross-sell products based on customer needs.
- Adhere to company protocols, data privacy, and quality assurance standards at all times.
Job Requirements
- 1-3 years of experience in a call center, customer service, or related environment.
- Excellent verbal and written communication skills in Arabic and English.
- Strong problem-solving abilities and attention to detail.
- Ability to handle high call volumes and work effectively under pressure.
- Customer-oriented mindset with a positive and empathetic attitude.
- Proficiency in using call center software, CRM systems, and Microsoft Office applications.
- Strong organizational and time management skills.
- Ability to work collaboratively in a fast-paced, team-oriented environment.
- Flexibility to work various shifts, including weekends and holidays if required.
- Commitment to maintaining confidentiality and adhering to company policies.
