تعد شركة أريكا (Ariika) العلامة التجارية الرائدة في مصر في مجال حلول الراحة والديكور المنزلي المبتكر. وتماشياً مع توسعها الرقمي الكبير، تعلن الشركة عن حاجتها لضم مسئول تعديل محتوى ومشرف شبكات اجتماعية (Social Media Moderator) للعمل ضمن الوردية الليلية (Night Shift). يهدف هذا الدور إلى ضمان استمرارية التفاعل الاحترافي مع عملاء البراند على مدار الساعة، والحفاظ على بيئة رقمية آمنة ومرحبة تعكس قيم العلامة التجارية وتدعم نمو مجتمعها الإلكتروني.

تفاصيل المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Description):

يتولى مشرف التواصل الاجتماعي في “أريكا” المسئوليات التالية:

• إدارة المحتوى: مراقبة وإدارة محتوى المستخدمين عبر كافة المنصات لضمان الامتثال لإرشادات المجتمع ومعايير العلامة التجارية.
• الاستجابة الفورية: الرد بسرعة واحترافية على التعليقات والرسائل والاستفسارات خلال الوردية الليلية، وتعزيز التفاعل الإيجابي لبناء مجتمع داعم.
• إدارة الأزمات والصراعات: تحديد المشكلات المحتملة، والآراء السلبية، أو المواضيع الحساسة وتصعيدها للفرق المختصة فوراً، ودعم جهود إدارة الأزمات خلال الفعاليات الكبرى.
• التعاون التسويقي: التنسيق مع فريق التسويق لتنفيذ الحملات ودعم مبادرات العلامة التجارية عبر المنصات المختلفة.
• التقارير والتحليل: تتبع مشاعر المجتمع (Community Sentiment) ومقاييس التفاعل والاتجاهات الناشئة وإعداد تقارير دورية لتوجيه استراتيجية المحتوى.
• ضبط الجودة البيئية: إزالة البريد العشوائي (Spam) أو المحتوى المسيء وغير اللائق في الوقت المناسب لضمان بيئة آمنة للمتابعين.
• تطوير السياسات: المساعدة في تحديث سياسات الإشراف وأفضل الممارسات المتبعة في القطاع.
• نقل صوت العميل: جمع ملاحظات المجتمع ونقلها للإدارات المعنية للمساهمة في التحسين المستمر لمنتجات وخدمات أريكا.

متطلبات وشروط التقديم (Job Requirements):

تستهدف شركة أريكا المرشحين المستوفين للمعايير المهنية التالية:

• مستوى الخبرة: من سنة إلى 5 سنوات من الخبرة (1–5 years experience) في إدارة منصات التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمعات.
• القدرة على العمل الليلي: القدرة التامة والالتزام بالعمل في الوردية الليلية (Night Shifts).
• اللغات: مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (Excellent English)، وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية قوية.
• المعرفة التقنية: فهم عميق لمنصات (فيسبوك، إنستجرام، تويتر، تيك توك) وإلمام بأدوات إدارة ومراقبة السوشيال ميديا.
• المهارات الشخصية:
  • سرعة في الطباعة (Good typing speed) واهتمام شديد بالتفاصيل.
  • مهارات استباقية في حل المشكلات وتركيز كامل على خدمة العملاء.
  • القدرة على التعامل مع المواقف الحساسة بحكمة واحترافية.
  • المرونة في التكيف مع الأولويات المتغيرة والتعامل مع الأزمات في بيئة عمل سريعة.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في شركة أريكا (Ariika):

بما أن الوظيفة “ليلية”، فإن أهم ميزة يبحث عنها مسئول التوظيف في “أريكا” هي “الأمانة والاعتمادية” (Reliability). نصيحتنا لك في المقابلة الشخصية: ركز على قدرتك على إدارة المهام بشكل مستقل دون إشراف مباشر، وأظهر مهاراتك في “امتصاص غضب العميل” الذي قد يرسل مشكلة في وقت متأخر. شركة أريكا براند عصري جداً، لذا فإن الرد بأسلوب “ودود ومحترف” في نفس الوقت (Friendly & Professional Tone) هو تذكرتك الذهبية للقبول؛ فحاول دائماً أن تجعل العميل يشعر أن هناك شخصاً حقيقياً يهتم بمشكلته حتى في منتصف الليل.