تُعد شركة أريكا (Ariika) العلامة التجارية المصرية الرائدة في ابتكار حلول الراحة والديكور المنزلي. ولأن الحفاظ على رضا العملاء هو الركيزة الأساسية لنجاح العلامة، تعلن الشركة عن فتح باب التعيين لشغل وظيفة أخصائي جودة (Quality Assurance Specialist). يهدف هذا الدور إلى مراقبة وتقييم كافة تفاعلات خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة استثنائية تتوافق مع معايير الجودة العالمية للشركة، مما يضمن استمرارية التميز والمصداقية لبراند أريكا في السوق.

تفاصيل المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Description):

يتولى أخصائي الجودة في “أريكا” المسئوليات الرقابية والتحليلية التالية:

• مراقبة التفاعلات: رصد وتقييم كافة التفاعلات الخاصة بخدمة العملاء (المكالمات، المحادثات، والرسائل) لضمان جودة الأداء.
• الالتزام بالسياسات: التأكد من اتباع ممثلي خدمة العملاء لسياسات الشركة ومعايير الجودة المعتمدة بدقة.
• التوجيه والتدريب: تقديم ملاحظات بناءة ونقاط تدريبية (Coaching points) لتحسين أداء الموظفين ورفع كفاءتهم.
• تحليل الاتجاهات: تحديد مشكلات العملاء الشائعة ورصد الاتجاهات (Trends) المكررة ورفع تقارير بها للإدارة.
• إعداد التقارير: تجهيز تقارير الجودة الدورية ومشاركة الرؤى والتحليلات مع الإدارة العليا لاتخاذ قرارات التحسين.
• دعم التدريب: المشاركة في جلسات التدريب والمعايرة (Calibration sessions) عند الحاجة لتوحيد معايير التقييم.

متطلبات وشروط التقديم (Qualifications):

تستهدف شركة أريكا المرشحين المستوفين للمعايير التالية:

• مستوى الخبرة: تعتبر الخبرة السابقة في مجال ضمان الجودة (Quality Assurance) أو خدمة العملاء ميزة إضافية كبيرة (A plus).
• المهارات التحليلية: امتلاك مهارات تحليلية وإعداد تقارير جيدة جداً.
• المهارات الشخصية:
  • دقة شديدة واهتمام بالتفاصيل (Strong attention to detail).
  • القدرة العالية على تقييم المكالمات والدردشات وتفاعلات العملاء بموضوعية.
  • القدرة على تقديم ملاحظات بناءة (Constructive feedback) للموظفين بأسلوب مهني.
• معلومات الإعلان: الوظيفة بدوام كامل، تم نشرها في 15 مارس 2026، وهي متاحة للتقديم عبر المنصة.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في شركة أريكا (Ariika):

في وظيفة الـ QA، أنت لا تبحث عن الأخطاء فقط، بل تبحث عن “فرص التحسين”. نصيحتنا لك في المقابلة الشخصية: ركز على قدرتك على صياغة الملاحظات بأسلوب يحفز الموظف ولا يحبطه. وضح لمدير التوظيف كيف يمكن لتقرير جودة واحد أن يغير استراتيجية الشركة للأفضل من خلال اكتشاف “فجوة” في رضا العملاء. بما أن أريكا شركة “Lifestyle”، فإن إظهار ذوقك في “إتيكيت الحديث” وفهمك العميق لسلوك العميل المصري سيعطيك أفضلية كبيرة للقبول.