تُعلن شركة بي تك (B.TECH)، رائدة تجارة الأجهزة الإلكترونية والمنزلية في مصر، عن فتح باب التعيين لشغل وظيفة “مسؤول خدمة عملاء” (Customer Service Representative) للعمل بمقرها في منطقة العباسية بمحافظة القاهرة. تُعد هذه الفرصة الانطلاقة المثالية للشباب حديثي التخرج (في الفئة العمرية من 21 إلى 25 عاماً) الراغبين في بناء مسيرة مهنية قوية في مجال دعم العملاء داخل كيان تجاري ضخم. الوظيفة لا تتطلب خبرة سابقة أو لغة إنجليزية متقدمة، بل تبحث عن مهارات تواصل ممتازة ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين داخل بيئة عمل توفر التأمينات والاستقرار.

طبيعة الدور الوظيفي (دعم متعدد القنوات)

بصفتك ممثلاً لخدمة العملاء في بي تك، ستكون أنت “الواجهة الموثوقة” للشركة وصوتها النابض. لن يقتصر عملك على الرد على الهاتف فحسب، بل ستدير استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة Chat). هدفك الأساسي هو تحويل أي تجربة سلبية للعميل إلى تجربة إيجابية من خلال الاستماع الجيد، تقديم الحلول الفعالة لمشاكل الأجهزة أو التوصيل، وبناء ولاء حقيقي ومستدام للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• الدعم الشامل: التعامل مع استفسارات عملاء B.TECH واستجابتهم بشكل سريع وفعّال عبر كافة قنوات الاتصال المتاحة (Phone, Email, Chat).
• حل المشكلات: استقبال الشكاوى والتعامل معها بمهنية تامة، وتقديم حلول جذرية ومرنة تتناسب مع احتياجات كل عميل.
• المعلومات الدقيقة: تزويد العملاء بمعلومات صحيحة وشاملة حول منتجات وعروض بي تك الحالية وخدمات ما بعد البيع.
• إدارة الطلبات: متابعة طلبات العملاء من البداية حتى النهاية للتأكد من تلبية احتياجاتهم بالكامل وإغلاق الطلب بنجاح.
• التنسيق الداخلي: التنسيق المستمر مع الأقسام المختلفة (كالمبيعات، الصيانة، واللوجستيات) لضمان تقديم الخدمة للعميل بالشكل الأمثل وفي أسرع وقت.
• تحديث قواعد البيانات: متابعة وتحديث بيانات العملاء بشكل فوري ودقيق على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.
• إعداد التقارير: تقديم تقارير دورية للإدارة تتضمن ملاحظات العملاء (Feedback) واقتراحات لتحسين جودة الخدمة.
• الامتثال للسياسات: الالتزام التام بسياسات وإجراءات بي تك المعتمدة في التعامل مع الجمهور.

شروط القبول ومواصفات المتقدم

• الخلفية الأكاديمية: حاصل على مؤهل عالٍ (درجة البكالوريوس أو الليسانس).
• سجل الخبرة: الوظيفة متاحة بالكامل لـ حديثي التخرج (لا يُشترط وجود خبرة سابقة).
• الفئة العمرية: السن المطلوب للتقديم يتراوح بين 21 و 25 عاماً.
• المهارات اللغوية والتقنية: معرفة بـ أساسيات اللغة الإنجليزية، وإلمام بـ أساسيات استخدام الحاسب الآلي وبرامج (Microsoft Office) لتدوين الملاحظات.
• النوع: الوظيفة متاحة للذكور والإناث (لا يشترط).

امتيازات بيئة العمل

• نظام الدوام: وظيفة بدوام كامل (يوم كامل / Full-Time).
• التغطية التأمينية: توفير مظلة أمان وظيفي تشمل (تأمينات اجتماعية وتأمينات صحية) منذ بداية التعيين.
• الراتب: راتب مجزٍ سيتم إبلاغ المرشحين به وتحديده خلال المقابلة الشخصية.

نصائح هامة لاجتياز المقابلة (نصائح لخدمة العملاء)

• الذكاء العاطفي والهدوء: مسؤول التوظيف سيختبر قدرتك على الاستماع وامتصاص غضب العميل (مثلاً عميل غاضب لتأخر توصيل جهازه). استمع جيداً للسؤال، ولا تقاطع المحاور، وأجب بنبرة هادئة ومبتسمة.
• مهارات الكتابة (الدردشة): بما أن الوظيفة تتضمن الرد عبر (الإيميل والشات)، أكد في المقابلة أنك تجيد الكتابة بسرعة وبدون أخطاء إملائية.
• التركيز على “الحل”: إذا طُرح عليك موقف لعميل غاضب، لا تركز على تبرير الخطأ، بل ركز على الخطوات التي ستتخذها لـ “حل مشكلة العميل” وإرضائه.