تُعلن شركة بي تك (B.TECH)، الشركة الرائدة والأكبر في مجال تجارة وتوزيع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية وأنظمة التقسيط في مصر، عن فتح باب التعيين لعدد (5) موظفين بمسمى “مسئول خدمة عملاء” للانضمام إلى فريقها. (مقر العمل الفعلي: نقابة التجاريين بالعباسية).

تُمثل هذه الوظيفة انطلاقة مهنية قوية جداً لحديثي التخرج للعمل في بيئة مؤسسية كبرى دون اشتراط خبرة سابقة. يرتكز هذا الدور الحيوي على تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، وحل مشكلاتهم باحترافية، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات وأنظمة التقسيط لضمان أعلى مستويات الرضا والولاء للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان تقديم خدمة عملاء تليق باسم الشركة، تم تحديد المهام التالية:

• التواصل والدعم الفعال: التعامل مع استفسارات العملاء والاستجابة لهم بشكل سريع وفعّال عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة). وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
• حل المشكلات (Problem Solving): حل المشاكل والشكاوى التي يقدمها العملاء بطريقة مهنية، مع تقديم حلول سريعة ومرنة تناسب احتياجات العميل.
• المتابعة والتنسيق: متابعة طلبات العملاء (مثل طلبات الصيانة أو التوصيل) والتأكد من تلبية احتياجاتهم بالكامل. والتنسيق المستمر مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الخدمة بالشكل الأمثل.
• إدارة البيانات والتقارير: متابعة وتحديث بيانات العملاء بدقة في النظام الخاص بالشركة (CRM). وتقديم تقارير دورية تتضمن ملاحظات العملاء واقتراحات لتحسين جودة الخدمة.
• الامتثال: الالتزام التام بسياسات وإجراءات الشركة في التعامل مع العملاء لضمان رضاهم وزيادة ولائهم.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (متطلبات الوظيفة)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على مؤهل عالي (درجة البكالوريوس أو الليسانس).
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية لحديثي التخرج؛ حيث (لا يُشترط وجود أي خبرة سابقة).
• النوع والسن:
  • التقديم متاح للجميع (لا يُشترط نوع محدد – ذكور وإناث).
  • يُشترط أن يتراوح سن المتقدم من 21 إلى 27 عاماً.
• المهارات التقنية واللغوية:
  • معرفة بـ “أساسيات” اللغة الإنجليزية.
  • إلمام بـ “أساسيات” الحاسب الآلي وحزمة برامج (Microsoft Office).

الراتب والمزايا الوظيفية (Compensation & Benefits)

• الراتب الأساسي: راتب مجزي يتراوح من 6500 إلى 7000 جنيه مصري شهرياً.
• العمل بنظام اليوم الكامل (Full Time).
• توفير تأمينات صحية واجتماعية شاملة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة عملاء قطاع التجزئة والأجهزة)

• معرفة أنظمة التقسيط: شركة (بي تك) مشهورة بأنظمة “الميني كاش”. استعد لسؤال مثل: “لو عميل بيسأل عن شروط التقسيط، هترد عليه إزاي؟” أظهر إلمامك العام بفكرة التقسيط وطلب المستندات الأساسية، ووضح أنك قادر على شرح تفاصيل معقدة للعميل ببساطة.
• مهارة احتواء الغضب (De-escalation): عميل الأجهزة الكهربائية قد يكون غاضباً جداً إذا تأخر التوصيل أو ظهر عيب في الجهاز. أكد للمحاور أنك تمتلك “أعصاباً هادئة” وقدرة على احتواء العميل، الاعتذار بصدق، والمتابعة فوراً مع قسم الصيانة أو المخازن لحل مشكلته.
• المهام المتعددة (Multitasking): الوظيفة تتطلب الرد على الهاتف أو الدردشة وفي نفس الوقت البحث في النظام (System) عن بيانات العميل. المحاور يبحث عن شخص سريع البديهة وقادر على استخدام الكمبيوتر أثناء التحدث مع العميل دون تشتت.